Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

% de casosUNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNGráfica 17Con su conocimiento de este tribunal¿Qué tanto considera que... mucho, poco o nada?(Por tipo de juicio)OrdinarioAmparo74.767.768.7 68.463.7 63.265.759.0Actúa con base enel derechoActúa en formaimparcialEstá formada porpersonas honestasSe puede confiar enlo que diceOrdinario 74.7 68.7 68.4 65.7Amparo 67.7 63.7 63.2 59.0Fuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100 tribunales a 1,500 usuariosde 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción de los usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos porlos órganos de impartición de justicia en México. Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas,UNAM. Área de Investigación Aplicada y Opinión.Otra variable, que los datos sugieren explica los niveles de satisfacción con el desempeñogeneral de los tribunales de justicia es la edad. Mientras que el 83% de los usuarios entre 18y 24 años considera que los tribunales actúan mucho con base en el derecho; sólo el 67% deaquellos usuarios mayores a los 55 años se manifiesta en el mismo sentido. Lo mismoocurre con variables como la imparcialidad, la honestidad y la confianza. Esto sugiere que,a pesar de que los jóvenes son el grupo que se siente más indefenso frente al gobierno; susestándares de evaluación son menores que los de las personas mayores.35