Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNSin embargo, el ordenamiento de opciones de respuesta sigue siendo el mismo: el tratorespetuoso y digno sigue siendo el mejor calificado y el derecho a tener un abogado deoficio y la rapidez del juicio, los más bajos: sólo el 42.2% de los “no abogados” respondióque “sí” se cumplió la garantía de tener un juicio rápido.Esto sin duda es una raíz de la insatisfacción de los usuarios de los órganos de imparticiónde justicia, tal y como se mencionó en los análisis cualitativos realizados:Los justiciables no están satisfechos. En primer término por el alargamiento de losjuicios. Aunque esto se deba a las estrategias que adoptan los abogados postulanteso representantes de las dependencias. Estas estrategias producen cansancio,errores que se van acumulando y por tanto viene la desesperanza de losjusticiables. Los justiciables se quejan por la razón de que no estamos haciendo lajusticia pronta y expedita; ellos llegan a pensar que es por inexperiencia.Magistrados, Distrito FederalNo obstante, aunque los magistrados mencionan que esta raíz de insatisfacción de losusuarios es debido a las “estrategias” de los abogados postulantes, encontramos que losusuarios con experiencia jurídica, los abogados, gestores y pasantes también califican mal ala rapidez del juicio, esto, claro está, en relación con las otras garantías del juicio que sedeben cumplir. Así, aunque tal vez las estrategias de los abogados postulantes sea alargar eljuicio, también existe cierta responsabilidad de los órganos de impartición de justicia eneste rubro, ya que los abogados también califican bajo a esta garantía del proceso judicial.3.7.2 Los principios de la impartición de justicia y el entorpecimiento del proceso judicialEn este apartado se analiza la percepción de los usuarios de la correcta aplicación de losprincipios de impartición de justicia por parte de los funcionarios (jueces, magistrados,secretarios, etc.). Como principios de impartición de justicia, en el cuestionario aplicado seincluyó una batería de preguntas que comprende los principios de inmediatez (que el juezeste presente en las audiencias o en algunas otras actuaciones), publicidad (que los datos119