Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNAl igual que con los resultados totales se encuentra que el trato digno y respetuoso es lagarantía mejor calificada, quedando por debajo de éstas la imparcialidad del juez y suaplicación irrestricta de la ley: más del 70% de los encuestados contestó que “sí” serespetaron estas garantías.Por otra parte, si se dividen los resultados por tipo de juicio, ordinario o de amparo, elordenamiento de opciones de respuesta se mantiene: nuevamente la garantía mejorcalificada por los usuarios es el trato respetuoso y digno, mientras que las peor calificadasson la rapidez del juicio y el derecho de tener un abogado de oficio en caso de no contarcon un abogado particular.Gráfica 32¿Ud. cree que se han respetado sus derechos a…? Porcentaje de “sí”(Por tipo de juicio)Se le trató con el debido respeto ydignidad8983Que el juez sea imparcial (que no tengafavoritismos para alguna de las partes)7374Que el juez aplique estrictamente la ley7372Tener un juicio rápido5650En caso de no contar con un abogadoparticular le proporcionaron algúnabogado de oficio3859Juicio de amparoJuicio ordinario0 20 40 60 80 100Fuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100tribunales a 1,500 usuarios de 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción delos usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos por los órganos de impartición de justicia en México.Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas, UNAM. Área deInvestigación Aplicada y Opinión.117