Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

More documents

Recommendations

Info

Dependencia TotalUNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNmás bajo de satisfacción de los usuarios es el tribunal Federal de Conciliación y Arbitraje,pero ahora acompañado de los Tribunales Colegiados del Poder Judicial de la Federación.Gráfica 48En general ¿qué tan satisfecho o insatisfecho se siente con el juicio hasta el momento?(por tribunal)NacionalTribunales Electorales LocalesJuzgados de Distrito PJFTribunal Superior AgrarioMuysatisfechoSatisfechoTribunal Federal de Justicia Fiscal y …Junta Federal de Conciliación y ArbitrajePoderes Judiciales LocalesTribunales Unitarios PJFTribunales Burocráticos de Conciliación y …NisatisfechoniinsatisfechoInsatisfechoJuntas Locales de Conciliación y ArbitrajeTribunales Colegiados PJFTribunal Federal de Conciliación y ArbitrajeMuyinsatisfecho0% 20% 40% 60% 80% 100%Fuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100tribunales a 1,500 usuarios de 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción delos usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos por los órganos de impartición de justicia en México.Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas, UNAM. Área deInvestigación Aplicada y Opinión.Así recordemos que las personas tienen percepciones distintas de la Justicia a lasevaluaciones que se hacen sobre un servicio de justicia prestado, de acuerdo con suexperiencia con el sistema. Asimismo, debido a la técnica de recolección de datos a lasafueras de cada tribunal, los resultados que se presentan tienen un efecto positivo de“deseabilidad social”, es decir, que por estar a las frente al objeto evaluado, hay una mayor144
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNpredisposición a hacer valoraciones favorables sobre él. Es por esto que la combinaciónmetodológica (cuantitativa-cualitativa) se hace necesaria.Entonces, al igual que los resultados de las investigaciones que Thibaut y Walker (1975)realizaron acerca de la satisfacción con los procesos judiciales, -en los que encontraron dosfactores causales: el resultado del juicio (favorable o desfavorable) y la manera en que eljuicio había sido conducido-, los datos de este estudio nuevamente muestran que quienobtiene una sentencia favorable tenderá a hacer una evaluación positiva de los servicios dejusticia prestados; no obstante, más de la mitad de los usuarios con sentencia en su contra(50.9%) también declararon estar “satisfechos” o “muy satisfechos” con el proceso judicialen el que se encuentran. Sin duda, esto sugiere que además de la sentencia existen otrosfactores dentro del proceso que influyen en la percepción de satisfacción.Uno de los temas que se sugiere ha generado cambios en los niveles de satisfacciónciudadana es el nuevo rol y la nueva participación mediática del poder judicial. Mucho seha especulado, sobre el cambio en el rol de los impartidores en la resolución de problemas;ante este escenario, se preguntó a los impartidores de justicia sobre sus opiniones respecto asu nuevo rol y cómo estos afectan desde su perspectiva la satisfacción ciudadana.3.8 Transparencia y cambios en el rol del poder judicialLos Magistrados señalaron que una de las razones por las cuales los ciudadanos se acercanmás a las instituciones que imparten justicia es que actualmente hay más confianza hacialas instituciones por parte de los ciudadanos, ya que han comprobado por medios legalesque pueden ser solucionados sus casos.Sí, definitivamente la gente ya se acerca más a las instituciones de justiciaporque sienten a veces mucha confianza, sobre todo en la Federación.Mexicali, Baja California145
Page 1 and 2:
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE M
Page 3 and 4:
Page 5 and 6:
Page 7 and 8:
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
% de casosUNIVERSIDAD NACIONAL AUT
Page 21 and 22:
Page 23 and 24:
Page 25 and 26:
Page 27 and 28:
Page 29 and 30:
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77 and 78:
Page 79 and 80:
Page 81 and 82:
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94: UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE M
Page 141 and 142: Dependencia TotalUNIVERSIDAD NACION
Page 143: UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE M
show all

Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?