Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNGráfica 11Con su conocimiento de la suprema corte de justicia de la nación, ¿qué tantoconsidera que las Suprema Corte…..mucho, poco o nada?Mucho Poco Nada Otra No sabe No contestóResuelve los casos queatiende55354 2 4 1Actúa con base en elderecho52385131Se puede confiar en loque dice48408130Está formada porpersonas honestas45417151Actúa de maneraimparcial45454 1 4 1% de casosFuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100 tribunales a 1,500 usuariosde 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción de los usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos porlos órganos de impartición de justicia en México. Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas,UNAM. Área de Investigación Aplicada y Opinión.Si bien la mayoría de las opiniones de los usuarios de justicia son positivas respecto a lalabor de esta institución, también existe un porcentaje menos amplio de la población que esmás crítico respecto de su labor; por ejemplo, un 8% de los usuarios entrevistadosrespondió que no se puede confiar “nada” en lo que dice la Suprema Corte.Las percepciones son más positivas entre aquellos usuarios que acuden en calidad deintermediarios (abogados, pasantes o gestores), que entre aquellos que acuden en calidad deperjudicados directos. Mientras que el 66% de los intermediarios considera que la SCJNresuelve mucho los casos que atiende, sólo un 39% de los perjudicados directos compartedicha opinión. Ocurre lo mismo respecto a las percepciones de actuar con base en derecho,confianza, honestidad e imparcialidad de la institución.Los intermediarios entre la justicia y la ciudadanía (abogados, pasantes y gestores) parecentener una opinión mucho más positiva en comparación con el resto de los usuarios, lo cual23