Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓN4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESTodas las características aquí descritas de la cultura jurídica interna y externa de losmexicanos modifican las normas y el funcionamiento diario del sistema jurídico y por ellodeterminan la manera como los usuarios del sistema están evaluando la labor del mismo.José Juan Tohaira, jurista español, sugiere que la evaluación integral de una “buenajusticia” debe incluir aspectos como imparcialidad, independencia, responsabilidad,competencia, accesibilidad y eficacia. En México, podemos afirmar a partir de losresultados de este estudio que la justicia es responsable, en tanto que actúa con apego a laley; competente, en tanto que cumple con su trabajo; accesible, en tanto que garantiza quecualquier ciudadano puede acceder a ella.Sin embargo, no se considera, ni de lado de los usuarios ni de los impartidores, que lanuestra sea una justicia imparcial, ya sea porque los primeros consideran que hay unajusticia para ricos y una para pobres; o porque los segundos, consideran que la ciudadaníasólo evalúa la justicia en tanto le beneficia de forma individual. Asimismo, puede afirmarseque la justicia no cumple con los requisitos mínimos de eficacia, ya que hay un exceso detrabajo en tribunales y personal insuficiente en los mismos, lo cual hace lentos ycomplicados los trámites jurídicos y dificulta el acceso a la justicia para la ciudadanía.Finalmente, la variable independencia resulta uno de los aspectos tratados de formatangencial tanto por usuarios como por impartidores. Si acaso, se sugiere que hay unproceso de politización de la justicia, tema en el que no se ahonda, por ignorancia o porsentido común, lo cual deja abiertas importantes preguntas para los órganos de justicia:¿cómo poner límites al poder político o económico?, ¿de quien depende la permanencia o elnombramiento en el puesto de trabajo?156