Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNNuevamente, el tipo de usuario es una variable importante para diferenciar las opiniones;mientras que el 25% de los abogados/pasantes/gestores consideran que la gente estásuficientemente protegida; sólo el 13% de los ciudadanos que acuden directamente a losórganos de justicia, comparten dicha opinión. Estos resultados sugieren que existe unaopinión compartida, aunque no en igual grado, de que la ciudadanía se encuentra enabsoluta indefensión frente a la autoridad.Otras variables determinantes para la percepción de indefensión social son el género –mientras que el 21% de los hombres considera que los ciudadanos están suficientementeprotegidos, sólo el 16% de las mujeres piensa de la misma forma-; la edad, -los más jóvenesse perciben en mayor grado insuficientemente protegidos; y la escolaridad y el nivel deingresos, donde los menos educados y los que tienen menores niveles económicos sonquienes se sienten más desprotegidos, ante un eventual abuso por parte de las autoridades.Estos resultados confirman que son los grupos más vulnerables, quienes perciben menorescapacidades de defensa frente a un eventual abuso por parte de las autoridades; ya seaporque conocen menos sus derechos o porque sienten que las autoridades, en general,prestan poca atención a sus demandas o preocupaciones.28
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNTABLA 2Variable CategoríasSuficientemente Insuficientementeprotegida protegidaNacional 20.0 73.6Tipo de Juicio ordinario 20.7 71.0cuestionario Juicio de amparo 18.7 79.2SexoHombre 21.5 71.5Mujer 16.1 79.518 a 24 años 18.0 81.525 a 29 años 16.2 78.530 a 34 años 16.4 74.6Edad35 a 39 años 25.9 65.940 a 44 años 20.6 73.745 a 49 años 21.6 70.750 a 54 años 17.1 75.855 años o más 21.0 76.3Secundaria incompleta o menos 11.5 81.8Secundaria completa o preparatoriaincompleta 14.4 77.7Escolaridad Preparatoria completa 14.8 70.0Universidad incompleta 22.0 71.0Universidad completa 22.8 72.9Posgrado 24.7 74.4$0 - $1,644 12.3 86.9$1,645 - $4,931 10.3 81.9Ingreso$4,932 - $8,219 16.3 70.6Familiar$8,220 - $11,507 21.9 72.3Mensual$11,508 - $16,439 26.7 70.6$16,440 - + 30.3 68.5Los abogados son identificados como el principal defensor de los ciudadanos frente a losabusos de la autoridad (27%), en segundo lugar se ubica a los propios tribunales (18%) y en29
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