Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNGráfica 15¿Quién diría usted que defiende a los ciudadanos de los abusos de autoridad?(Por tipo de usuario)Abogado/Pasante/GestorOtro30222213151913 12923460159Los abogadosLos propiostribunalesLa CNDHLa SupremaCorte deJusticia de laNaciónNadie El gobierno Los partidospolíticosOtro/ Ns/NcFuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100 tribunales a 1,500 usuariosde 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción de los usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos porlos órganos de impartición de justicia en México. Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas,UNAM. Área de Investigación Aplicada y Opinión.Incluso cuando los abogados y los tribunales, son evaluados por un pequeñoporcentaje de la población como defensores de la ciudadanía frente al Estado, es necesarioque se repiense la función social de los mismos, ya que la evaluación de su rol por parte delos usuarios del sistema parece inadecuada. Esto se refleja en un porcentaje considerable(23%) de los ciudadanos que acuden directamente a los órganos de justicia que consideraque “nadie” defiende a los ciudadanos frente a la autoridad; lo cual asienta la incuestionablesensación de indefensión social que existe entre la ciudadanía.Ante este escenario, se vuelve imprescindible la necesidad de acercar a laciudadanía a los órganos de Justicia; donde los impartidores se conviertan de forma efectivaen los guardianes de los derechos ciudadanos y del correcto funcionamiento del Estado;funciones que hasta ahora, parecen no ser identificadas por la ciudadanía como elementosdel sistema jurídico mexicano. Así mismo, resulta de capital importancia, elreplanteamiento de las funciones de quienes acuden en calidad de intermediarios; ya que31