Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNfederal. Y el concepto que tienen es del paquete, sin distinguir. Porejemplo, nosotros que estamos en la materia penal, la gente piensa quedejamos libres a los narcotraficantes, pero el narcotráfico es temafederal, nosotros no vemos eso, pero pues de todos modos piensan mal.O bueno en el tema de por qué los dejan libres, pues es porque hay unamala integración por parte de la Procuraduría y no los consignaron conlas pruebas suficientes. Pero de todos modos es lo mismo, es la visión enconjunto. No es que se tenga una mala imagen de los jueces federales olocales, sino que es una mala imagen de todo el aparato de justicia,incluyendo procuración, impartición y policía.Magistrados, Nuevo LeónOtra de las razones por las que nos califican muy bajo y se nos compara conpolíticos y policías, no es precisamente por la función jurisdiccional, sino por laspropias encuestas que hacen, que preguntan por el Poder Judicial Federal, y loconfunden con la policía y no saben lo que es.Secretarios de acuerdo, Nuevo LeónEl tercer punto planteado por los impartidores es de orden estructural: normalmente quienespierden un juicio o no obtienen de él todo lo que quisieran, evaluarían mal a losimpartidores de justicia. Por ello, ya habría un 50% de la población que ha pasado por unproceso judicial que tendería a ver la situación como injusta.A la ignorancia de la gente. Todo lo que signifique autoridad en nuestropaís es algo que la mayoría de los gobernantes siempre está o estamos encontra. Por ejemplo ahora con el impuesto del 2 por ciento, todos decimosque la autoridad es corrupta y se va a gastar el dinero en quién sabe qué.Estamos predispuestos, y es lo mismo con nosotros. Cuando alguien veque tiene un interés que va a ser juzgado, lo primero que hace es oponersea la autoridad y la califica de manera inadecuada. Hay un libro que sellama El Elogio de los Jueces, de Piero Calamandrei, y lo que él dice tiene110
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNmucha razón, dice que muchas veces la gente sabe cuando tiene un pleitocon otra persona que el otro tiene la razón. Pero muchas veces lo quehacen los abogados es convencerlos de que sí tienen la razón, y cuandovan con el juez y les dice que no tienen la razón, entonces se enojan, seindignan porque ya le vendieron la idea de que tenía la razón. Entoncespiensan que el juez está vendido, es corrupto o que es ignorante. Perorealmente no están juzgando a la persona ni opinando de manera objetiva,sino de manera subjetiva y con total apasionamiento. Yo creo que esagente no merece ni siquiera que se le haga caso, nosotros comojuzgadores tenemos que ignorar a esas personas.Jueces, MexicaliEste punto es de un nivel de generalización con el que hay que ser sumamente cuidadosos yasí lo manifestaron algunas opiniones marginales en dos de los grupos realizados: el demagistrados de Nuevo León y el de jueces del Distrito Federal. Se afirma que hay estudiosque sugieren que mientras mejor es el conocimiento del procedimiento, las personastienden a evaluar el mismo con mayores criterios de satisfacción. La principal causa paraque los impartidores de justicia estén mal evaluados sería entonces un distanciamiento conla ciudadanía, una falta de cultura jurídica y el desconocimiento por parte de la ciudadaníade sus deberes y derechos.Entonces la percepción del ciudadano común es de que no hay Estado deDerecho y de que todo funciona con irregularidad. Entonces hace laasociación inmediata de que todos los que están metidos en el tema deprocurar el Estado de Derecho pues no funcionan. Pero por ejemplo yohe visto algunas investigaciones que han hecho ahí en el Instituto deInvestigaciones Jurídicas de cómo es distinta la percepción que tiene elciudadano común que nunca ha estado en contacto con los tribunales, ycómo es distinta la percepción que tiene aquél que ya fue justiciable ousuario del sistema de justicia y mejora su percepción, mejora su111
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