Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia
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% <strong>de</strong> casosUNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓN.…el sentimiento <strong>de</strong> la falta <strong>de</strong> credibilidad. Es muy triste que haya quienes en lopersonal me han preguntado que cómo es posible que seas abogada, y que trabajesen un juzgado y que soportes ese ambiente. Porque para el<strong>los</strong> todo es corrupción,todo es compadrazgo, incluso te preguntan cómo llegaste ahí, o quién te llevó o quiénte recomendó…es porque realmente no se sabe la función, no se sabe que no es lomismo que <strong>de</strong>tengan a alguien y suponen que nada más porque lo <strong>de</strong>tuvieron ya setiene que quedar. Hay que cumplir con ciertos requisitos que la gente <strong>de</strong>sconocecompletamente.Secretarios <strong>de</strong> acuerdo, Distrito Fe<strong>de</strong>ral3.3.3 Defensa <strong>de</strong> <strong>los</strong> ciudadanos frente a la autoridadLa percepción que <strong>los</strong> <strong>usuarios</strong> <strong>de</strong> <strong>justicia</strong> tienen respecto a sus posibilida<strong>de</strong>s para<strong>de</strong>fen<strong>de</strong>rse frente a la autoridad es otro <strong>de</strong> <strong>los</strong> indicadores <strong>de</strong> la Cultura Jurídica <strong>de</strong> un país.7 <strong>de</strong> cada 10 <strong>usuarios</strong> entrevistados consi<strong>de</strong>ran que la gente está insuficientementeprotegida respecto a <strong>los</strong> abusos <strong>de</strong> autoridad y 2 <strong>de</strong> cada 10 consi<strong>de</strong>ran que estásuficientemente protegida; lo cual refleja el nivel <strong>de</strong> vulnerabilidad social ante lasautorida<strong>de</strong>s que perciben <strong>los</strong> <strong>usuarios</strong> <strong>de</strong>l sistema <strong>de</strong> <strong>justicia</strong>.Gráfica 13Por lo que usted ha visto, ¿la gente está suficientementeprotegida o no contra el abuso <strong>de</strong> la autoridad?74203 3 0Suficientemente protegida Insuficientemente protegida Otra (esp) No sabe No contestaFuente: "<strong>Encuesta</strong> <strong>de</strong> satisfacción a <strong>los</strong> <strong>usuarios</strong> <strong>de</strong> <strong>servicios</strong> <strong>de</strong> <strong>justicia</strong>". <strong>Encuesta</strong> nacional <strong>de</strong> salida en 100 tribunales a 1,500 <strong>usuarios</strong><strong>de</strong> 18 años y más. Septiembre <strong>de</strong> 2009. Estudio <strong>de</strong> opinión sobre la satisfacción <strong>de</strong> <strong>los</strong> <strong>usuarios</strong> <strong>de</strong> <strong>los</strong> <strong>servicios</strong> <strong>de</strong> Justicia ofrecidos por<strong>los</strong> órganos <strong>de</strong> impartición <strong>de</strong> <strong>justicia</strong> en México. Asociación Mexicana <strong>de</strong> Impartidores <strong>de</strong> Justicia. Instituto <strong>de</strong> Investigaciones Jurídicas,UNAM. Área <strong>de</strong> Investigación Aplicada y Opinión.27