Encuesta de satisfacciÃ³n a los usuarios de servicios de justicia

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓNcomo se le llama Amarillismo. Oscurantismo, oscuridad, este ocultamiento,fetichisación de la realidad etcétera, etcétera.Magistrados, Tuxtla Gutiérrez, ChiapasEl problema de la impartición de justicia en México es un problema de opinión,no realmente de impartición de justicia… Los medios de comunicación hacen unafigura errónea del juzgador.… está en función del manejo de la información tanto a nivel educativo y como yase comentó, a nivel medios masivos de comunicación. Porque en México se hafomentado una cultura de aversión por desconfianza en los tribunales”.Magistrados, Mexicali, Baja CaliforniaAdemás otro factor que influye específicamente en la falta de credibilidad en el PoderJudicial es la ausencia de conocimiento específico por parte de la población, lo que influyede manera específica en la percepción que existe hacia este:Mi punto de vista es que se habla de un problema de impartición de justicia, perocreo que ciertamente esta opinión a lo mejor generalizada, obedece a diferentesfactores, y no es precisamente que haya un problema de impartición de justicia,sino que es la imagen que se le ha venido dando a quienes imparten la justiciaEntonces yo creo que mientras el gobierno no invierta en darle información alciudadano en la materia jurisdiccional como lo hacen para sus campañaspolíticas o para sus anuncios publicitarios de las obras y programas, pues esto nova a cambiar.Secretarios de acuerdo, Monterrey, Nuevo León.Esta ausencia de información y formación influye en la opinión negativa que se tiene de losórganos de impartición de justicia:26
% de casosUNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICOINSTITUTO DE INVESTIGACIONES JURÍDICASÁREA DE INVESTIGACIÓN APLICADA Y OPINIÓN.…el sentimiento de la falta de credibilidad. Es muy triste que haya quienes en lopersonal me han preguntado que cómo es posible que seas abogada, y que trabajesen un juzgado y que soportes ese ambiente. Porque para ellos todo es corrupción,todo es compadrazgo, incluso te preguntan cómo llegaste ahí, o quién te llevó o quiénte recomendó…es porque realmente no se sabe la función, no se sabe que no es lomismo que detengan a alguien y suponen que nada más porque lo detuvieron ya setiene que quedar. Hay que cumplir con ciertos requisitos que la gente desconocecompletamente.Secretarios de acuerdo, Distrito Federal3.3.3 Defensa de los ciudadanos frente a la autoridadLa percepción que los usuarios de justicia tienen respecto a sus posibilidades paradefenderse frente a la autoridad es otro de los indicadores de la Cultura Jurídica de un país.7 de cada 10 usuarios entrevistados consideran que la gente está insuficientementeprotegida respecto a los abusos de autoridad y 2 de cada 10 consideran que estásuficientemente protegida; lo cual refleja el nivel de vulnerabilidad social ante lasautoridades que perciben los usuarios del sistema de justicia.Gráfica 13Por lo que usted ha visto, ¿la gente está suficientementeprotegida o no contra el abuso de la autoridad?74203 3 0Suficientemente protegida Insuficientemente protegida Otra (esp) No sabe No contestaFuente: "Encuesta de satisfacción a los usuarios de servicios de justicia". Encuesta nacional de salida en 100 tribunales a 1,500 usuariosde 18 años y más. Septiembre de 2009. Estudio de opinión sobre la satisfacción de los usuarios de los servicios de Justicia ofrecidos porlos órganos de impartición de justicia en México. Asociación Mexicana de Impartidores de Justicia. Instituto de Investigaciones Jurídicas,UNAM. Área de Investigación Aplicada y Opinión.27
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