mar de plata

Administración
de personal
La función de desarrollo tecnológico interactúa permeando todas las
actividades de la empresa para acrecentar su posición creadora de valor. Al hablar de
desarrollo de tecnología se hace referencia a su acepción más amplia de conocimiento
aplicado, pudiendo orientarse a la innovación de productos o de los procesos
involucrados, aumentando el margen ya sea a través de la generación de menores
costos o de la posibilidad de lograr que el cliente esté dispuesto a abonar un precio
superior.
La función de recursos humanos consiste en todas aquellas actividades
relacionadas con la contratación, capacitación, entrenamiento, desarrollo,
compensaciones y demás aspectos asociados con la administración del personal.
Dado que esta actividad ocurre en diferentes partes de la empresa, como sucede
con otras actividades de apoyo, su dispersión puede llevar a políticas inconsistentes.
La última actividad de apoyo es la infraestructura que está constituida por el
amplio contexto de toda la empresa dentro del cual se ejecutan las demás actividades
de creación de valor, incluyendo la estructura orgánica, los sistemas de control, la
cultura y management de la firma (administración general, finanzas, contabilidad,
asuntos legales, administración de la calidad y planeación). Además de estos
elementos vinculados con la dirección de la empresa, la referencia a "Infraestructura"
incluye los diversos ámbitos físicos en que se desarrollan las actividades.
Retornando al gráfico pueden observarse las líneas punteadas que reflejan el
hecho deque el abastecimiento, el desarrollo de tecnología y la administración de recursos
humanos pueden asociarse con actividades primarias específicas. En forma diferente,la
infraestructura de la empresa no está asociada con actividades primarias particulares, sino
que apoya a la cadena entera que define el proceso de creación de valor.
La cadena de valor puede ser vista, entonces, como una usina generadora de
ventajas competitivas, siendo cada uno de los sectores de la cadena de valor un
proveedor potencial de ellas.
la secuencialidad en la que se presentan las actividades de soporte en la
representación gráfica de la cadena de valor se asocia al grado de importancia de las
mismas. La más importante es la Infraestructura ya que incluye todo lo relacionado
con el sistema político estratégico, luego los recursos humanos, el desarrollo de
tecnología y, finalmente, el abastecimiento.
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