Sostenibilita?_ITA_def:Layout 1 - FIAT SpA

Orientare l’Azienda verso il cliente
511addetti al
Customer Services
Centre di Arese:
3,4 milioni di
contatti in un anno
226 mila clienti
FGA intervistati al
fine di raccogliere
riscontri e suggerimenti
+24%
rispetto al 2007
La soddisfazione del cliente è un prerequisito fondamentale per il successo dell’Azienda. Un cliente
soddisfatto è infatti un cliente fedele e un promotore dell’immagine del marchio sul mercato.
“Orientare l’Azienda verso il cliente” è la missione dei Customer Services del Gruppo Fiat:
organizzazioni trasversali e completamente dedicate al cliente, dalla vendita al servizio, che collaborano
in modo coordinato con tutti gli enti aziendali coinvolti per allineare le promesse dei marchi alle
esigenze e alle aspettative di chi acquista. È così che i Customer Services supportano l’Azienda in uno
dei più importanti e profondi cambiamenti degli ultimi anni: diventare “customer centric”.
Customer Services, il filo di
contatto con il cliente
I Customer Services Centre rappresentano,
unitamente alle concessionarie, i più importanti
canali di relazione con i clienti e sono localizzati
in tutte le principali aree geografiche in cui il
Gruppo Fiat opera (Stati Uniti, Europa, America
Latina e Asia).
106 Approccio integrato allo sviluppo sostenibile Orientare l’Azienda verso il cliente
In particolare, il Customer Services Centre di
Arese (Milano - Italia), che serve i marchi di Fiat
Group Automobiles (FGA) e di CNH – Case New
Holland per 13 Paesi, è tra i più grandi in Europa
nel settore automotive: 511 addetti che gestiscono
3,4 milioni di contatti l’anno. Tra i servizi forniti si
segnalano quelli di informazione, gestione dei
reclami e assistenza alla mobilità.