Sostenibilita?_ITA_def:Layout 1 - FIAT SpA

Bene al primo colpo: Fix It Right
First Time
Si chiama Fix It Right First Time e identifica la
capacità di riparare il guasto durante la prima
visita in officina per garantire ai clienti il miglior
servizio possibile.
Nel corso del 2008 FGA, grazie allo sviluppo e
all’applicazione di soluzioni assistenziali e di
supporto tecnico alle concessionarie, ha
migliorato del dieci per cento la capacità di
riparare il guasto durante la prima visita in
officina. In particolare, i principali interventi
hanno riguardato il miglioramento dei mezzi a
disposizione dell’help-desk tecnico con
l’introduzione di una nuova tecnologia per la
diagnosi a distanza.
108 Approccio integrato allo sviluppo sostenibile Orientare l’Azienda verso il cliente
È stato poi esteso a tutta l’Europa il network DSC
(Diagnostic Specialist Community), che
rappresenta un efficace strumento di
trasferimento di conoscenza e diagnosi a
distanza. Grazie a questa rete, infatti, i migliori
tecnici europei di concessionaria sono a
disposizione per scambiare esperienze e proporre
soluzioni per i casi più complessi.
Va inoltre segnalato il programma TechPro 2
avviato nel 2008 per rispondere alla necessità di
manodopera specializzata nelle officine e, al
tempo stesso, all’esigenza sociale di indirizzare al
lavoro i giovani delle aree più disagiate (vedere
anche pagina 115).