Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp

Redesenho do processo de manutençãoem equipamentos eletro-eletrônicos do IQInstruções Normativas de forma a padronizar as atividades dos técnicos, em cada um dos status do processo. A meta doprojeto era reduzir em 20 % o tempo de ciclo do processo de manutenção que em dias representava a meta de 44 dias.O processo continua apurando seus indicadores sendo que o tempo de ciclo do processo que em agosto de 2007 era de 55dias corridos, no primeiro semestre de 2012 está em 19,9 dias o que significa uma redução de 64 %, superando a metainicial em 44 %.ConclusãoA característica do projeto estudado facilitou a identificação de indicadores de desempenho o que trouxe benefíciossignificativos ao processo de manutenção da Oficina Eletrônica do Instituto de Química, como se pode observar nosresultados anteriormente descritos.Desde sua implantação, em abril de 2008, o processo já passou por outras mudanças o que mostra a busca, pelos gestores doprocesso, pela melhoria contínua.O processo já foi replicado para a Oficina Mecânica do IQ, podendo ainda ser implantado em outras oficinas daUniversidade, com as mesmas características operacionais.Indicadores Desempenho atual Alvo1A - Tempo de indisponibilidadedos equipamentos;1B - Tempo de interrupção daatividade do usuário pelafalta do equipamento.2 - Estoque de peças3 - Tempo do primeiroatendimentoC O N T R A T O - Objetivos do projeto:1 - Minimizar as interrupções das atividades dos usuários, decorrentes da indisponibilidadedos equipamentos;2 - Planejar estoque de peças de reposição;3 - Reduzir o tempo de execução da manutenção.55 dias corridos (média)Nãoconhecidoreposição com controleinformalNão conhecidoReduzir, no mínimo, em 20 %do tempo atualMinimizarplanejamento de reposiçãocom controle formalminimizarO que estamos tentando realizar ?Produtos Gerados1. Não existe e precisamos;2. Cada um faz de um jeito;3. Padronizado;4. Padronizado + indicadores;5. Padronizado + Indicadores + melhorias;6. Melhoria contínua nua c/ desempenho adequado.• Instruções Normativas• Indicadores de Desempenho dos Processos• Rotina para Importação de Dados• Novos Status:• Aguardando execução• Pendência aquisição usuário• Pendência Terceiros• Aguardando montagem / testes (em desenvolvimento)• Portaria do Diretor do IQ implantando o ProjetoIndicador – Tempo de Cicloano 2006/2007 x ano 2008Indicador – Tempo de Ciclo1º SEMESTRE 20128078706050D I A S403033 32,520222125101502012Janeiro2012Fevereiro2012Março2012Abril2012Maio2012Junho2012Julho35