Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp

Priorizar agendamento especializado por gravidade noCECOM UnicampPriorizar agendamento especializado por gravidade no CECOM UnicampAutoresAilton Elder Barbosa; Susy Mary Barizon; Teresa Helena Portela F. de Carvalho; Maria Alice Cypriano; RosemeireAparecida Jonior Ferreira; Patrícia Asfora Falabella Leme; Marco Antonio Alves de Moraes; Rôse Clélia GrionTrevisane; Edison Bueno; Maria Bernadete de Barros Piazzon.Contato: meire@unicamp.brIntroduçãoPercebeu-se a necessidade de reorganizar o fluxo de agendamento de consultas para as especialidades, que passaram anecessitar de encaminhamento do médico clínico, direcionando para as consultas especializadas os casos realmentenecessários. Entretanto, devido a uma grande demanda, persiste a dificuldade de agendar consultas com os especialistas; istopode gerar o agravamento do quadro clínico e provocar o retardo na instituição da terapêutica adequada dos casosprioritários. Não obstante, devido à ausência de critérios de prioridade para o agendamento nas diversas especialidades,pacientes com doenças de diferentes níveis de gravidade (definida como o grau de sofrimento, limitação ou risco de vidaque a doença lhe impõe) são agendados aleatoriamente, com tempo de espera proporcional à grande demanda.No presente processo foi estabelecido o agendamento especializado por ordem de gravidade, através de critérios simplescomo a seleção das principais patologias de cada área por critério decrescente em A, B e C, identificando-as pelo seu CID(número no Código Internacional das Doenças).O principal resultado almejado é a facilitação no acesso dos pacientes mais graves às suas especialidades de destino,gerando um pequeno tempo na espera para a sua consulta.ObjetivoPriorizar o agendamento dos usuários nas especialidades da área médica de acordo com a gravidade da patologia e reduzir otempo de espera para os casos de maior gravidade.Metodologia GEPROForam seguidas as etapas da Metodologia GEPRO e utilizadas as seguintes ferramentas: Contrato de Trabalho, Mapa deRelacionamento, Mapa do Processo Atual e Novo de Agendar Consultas, Planilha de Desconexões, Requisitos, Plano deAção 5W2H, PDSA e Indicadores.ResultadosFoi criado o POP-Protocolo Operacional Padronizado para os encaminhamentos por gravidade às especialidades deDermatologia e Cardiologia e houve reestruturação das agendas dessas especialidades, disponibilizando horários específicospara os agendamentos dos usuários com esse tipo de encaminhamento. O profissional médico clínico tem a tranquilidade desaber que um usuário com uma patologia de prioridade “A” será atendido em até 7 dias, não havendo necessidade daabordagem com o especialista e tentar um encaixe para que o usuário possa ser atendido o mais breve possível. Para oscasos de gravidade “B” o usuário será atendido em no máximo 15 dias.Antes da mudançaApós a mudança58