Padronizar registros <strong>de</strong> usuários no Virtua <strong>por</strong> meio <strong>de</strong> leitura do chipSMARTCARDPadronizar registros <strong>de</strong> usuários no Virtua <strong>por</strong> meio <strong>de</strong> leitura do chip SMARTCARDAutoresLuiz Atílio Vicentini, Valéria S.G. Martins, Heloisa Maria Ceccotti, Gilmar Vicente, Danielle Dantas <strong>de</strong> Sousa, MárciaRegina Sevillano Marcon<strong>de</strong>s, Maria Helena Segnorelli, Keite Aparecida Duarte, Victoria J. G. O. <strong>de</strong> Souza Campos,Cirlene VenturiniContato: gil@unicamp.brIntroduçãoHoje, no Sistema <strong>de</strong> Bibliotecas da <strong>Unicamp</strong> (SBU), a leitura dos dados cadastrais <strong>de</strong> seus usuários é feita pelo código <strong>de</strong>barras do SmartCard, que não apresentam informações atualizadas, pois são estáticas. A <strong>de</strong>satualização dos dados cadastraisprovoca circulações in<strong>de</strong>vidas (material emprestado versus usuário que o emprestou) e, consequentemente, perda <strong>de</strong>material bibliográfico. Atualmente as alterações/atualizações têm <strong>de</strong> ser efetuadas manualmente - o que representou, <strong>de</strong>janeiro a 18 <strong>de</strong> novembro <strong>de</strong> 2008, em 28.847 intervenções manuais <strong>de</strong> um total <strong>de</strong> 33.492 registros -, revelando um númeroexcessivo <strong>de</strong> retrabalho. Este tipo <strong>de</strong> ativida<strong>de</strong>, o retrabalho, não agrega qualquer valor ao serviço, sem consi<strong>de</strong>rar todas asativida<strong>de</strong>s que o envolvem, como os insumos e custo hora/homem. Im<strong>por</strong>tante salientar que, <strong>de</strong> acordo com uma pesquisada IBM, o custo do retrabalho é 50 vezes maior.A padronização <strong>de</strong> registros <strong>de</strong> usuários no software <strong>de</strong> gerenciamento do SBU, <strong>por</strong> meio <strong>de</strong> leitura do chip do CartãoUniversitário Inteligente (SmartCard), fornecerá dados atualizados e fi<strong>de</strong>dignos, não acarretando inconsistências cadastraisdos usuários, seja no cartão provisório ou <strong>de</strong>finitivo. Portanto, este projeto tem como objetivos: ler o chip para obtenção <strong>de</strong>informações atualizadas e confiáveis; aumentar o grau <strong>de</strong> satisfação dos usuários do SBU e diminuir a quantida<strong>de</strong> <strong>de</strong>transações inconsistentes.O que queremos realizar?Descrição do incomodo ou o<strong>por</strong>tunida<strong>de</strong>ObjetivoA não leitura do chip do Smartcard não permite confiabilida<strong>de</strong> das transações <strong>de</strong> circulação/empréstimo noSistema <strong>de</strong> Bibliotecas da <strong>Unicamp</strong> (SBU)Im<strong>por</strong>tância para o negócio Porque é im<strong>por</strong>tante realizar esse projeto• Credibilida<strong>de</strong> do Sistema Virtua junto à comunida<strong>de</strong>;• Evitar retrabalho;• Menor volume <strong>de</strong> transações inconsistentes;• Confiabilida<strong>de</strong> nos dados.Impacto para a organização e para os usuários (financeiro, qualida<strong>de</strong>, outros) Confiabilida<strong>de</strong> nas transações <strong>de</strong> circulação/empréstimo; Satisfação do usuário.Objetivos do projetoLer o chip para obter informações atualizadas;Aumentar o nível <strong>de</strong> satisfação do usuário;Diminuir o número <strong>de</strong> registros/transações inconsistentes.Ganhos esperadosMelhorias no controle <strong>de</strong> transações <strong>de</strong> circulação/empréstimo (tempo/homem hora)Qualida<strong>de</strong> dos serviços (nível <strong>de</strong> satisfação do usuário)Agilida<strong>de</strong> nas transações <strong>de</strong> circulação/empréstimo (tempo/homem hora)Credibilida<strong>de</strong> no sistema (nível <strong>de</strong> satisfação do usuário)Eliminação da duplicação <strong>de</strong> procedimentos operacionais (custo/homem hora)Projeto <strong>de</strong>senvolvido em 2008/2009.40
Padronizar registros <strong>de</strong> usuários no Virtua <strong>por</strong> meio <strong>de</strong> leitura do chipSMARTCARDDesconexões do ProjetoMetodologia GEPRO• D1 - Atualmente, o SBU adota a leitura do código <strong>de</strong> barras para acessar os dados cadastrais da comunida<strong>de</strong>universitária. E pelo fato da atualização não ser em tempo real, há uma inconsistência no sistema que ocasionamvários problemas nas ativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> circulação/empréstimo.• D2 - Ocorre um alto percentual <strong>de</strong> transações inconsistentes nas bibliotecas do SBU. Com o uso dos cartõesprovisórios, <strong>por</strong> exemplo, adotado pela universida<strong>de</strong> inúmeros cadastros permanecem <strong>de</strong>satualizados, com altaprobabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> empréstimos em nome <strong>de</strong> outros usuários.Mapa do processo atualMapa do processo novoResultadosPlano <strong>de</strong> açãoDesenvolvimento <strong>de</strong> aplicação pela equipe SmartCardA<strong>de</strong>quar script à nova estrutura do software <strong>de</strong> gerenciamento do SBU a ser adquirido;Aquisição <strong>de</strong> leitoras <strong>de</strong> chip, conforme edital <strong>de</strong> fomento à melhoria da PRDU; Aplicar piloto, que será executado na Biblioteca Central Cesar Lattes na primeira quinzena <strong>de</strong> fevereiro <strong>de</strong> 2009;Elaborar e aplicar capacitação e treinamento aos operadores do Sistema;Implantação.ConclusãoO resultado esperado com a padronização <strong>de</strong> registros <strong>de</strong> usuários no Virtua – Sistema <strong>de</strong> Gerenciamento do SBU –, <strong>por</strong>meio <strong>de</strong> leitura do chip do Cartão Universitário Inteligente (SmartCard), é não acarretar inconsistências cadastrais dosusuários no sistema, uma vez que os dados estariam atualizados, in<strong>de</strong>pen<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> se tratar <strong>de</strong> cartão <strong>de</strong>finitivo ou provisório.41