Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp

Sala da família no Centro Cirúrgico Central do HC UnicampSala da família no Centro Cirúrgico Central do HC UnicampAutoresMarcia Regina Costa Giorgetti; Mônica Alexandre Malta; Maria Aparecida; Robinson dos Santos Inácio; MarizaCavalcante Ferreira Lino; Cristiane G. Russo; Antonio G O Filho; Antonia Teresinha Tresoldi; Ariane Dini.Contato: mariza@hc.unicamp.brIntroduçãoSabe-se que todo o aparato tecnológico e a estrutura burocrática são necessários para que o hospital possa atender aos seususuários, mas os bons resultados obtidos dessa mesma assistência, também dependem em sua grande maioria da capacidadedesse mesmo hospital oferecer um atendimento humanizado à população (1). Segundo as pesquisas de avaliação dosserviços de saúde apontadas no programa de humanização da assistência, os usuários do sistema de saúde indicam aqualidade da atenção como um fator determinante para a assistência e também motivo de crítica por parte dos mesmos (2).Um dos setores que favorecem a observação da relação critica entre os profissionais da saúde e os usuários do sistema desaúde é o ambiente do Centro Cirúrgico, pois este se apresenta para os pacientes e familiares como um lugar decisivo entre acura da doença, e a perspectiva iminente de vida ou morte. Há de se salientar neste contexto que a necessidade de umaintervenção cirúrgica não é um acontecimento rotineiro na vida de um individuo, e esta situação requer um preparo préviodeste e de seus familiares para enfrentá-la (3).Em nossa instituição, um hospital público universitário, chamava a atenção à falta de um local adequado para o acolhimentodos familiares de pacientes que vão ou estão submetendo-se a procedimento cirúrgico.ObjetivoImplantar a sala da família do centro cirúrgico de um hospital-escola e o processo sistematizado de informações aosfamiliares e acompanhantes.Metodologia GEPROUtilizada a Metodologia GEPRO - Gestão por Processos. Foi assinado um Contrato de Trabalho tendo a Coordenadoria deAssistência como patrocinadora do projeto, pois ele está associado ao objetivo estratégico 1 – “Aumentar a capacidadeassistencial com qualidade” do Planejamento Estratégico do HC de 2010 e com a “Garantia de informação aos usuários,familiares e ou acompanhantes” - 3ª marca da PNH (Política Nacional de Humanização). Mapa de Relacionamento doCentro Cirúrgico. Planilha de requisitos de qualidade dos envolvidos como processo: família do paciente cirúrgico, CentroCirúrgico, Engenharia. PDSA para estudo do VOC – Voz do Cliente aplicado no período de 22 de novembro a 3 dedezembro de 2010 junto aos familiares antes e depois da implantação da Sala da Família e do processo de sistematizaçãodas informações. Fluxograma e planilha de atividades. Planilha de desconexões. Diagrama de Causa-Efeito.ResultadosCriação da Sala da Família do Centro Cirúrgico Central com sistematização do processo de informação aos familiares eacompanhantes pela equipe de cirurgiões e enfermagem e implantação do Boletim Médico.No PDSA a predição da equipe de projeto foi que 50% dos médicos e 60% da equipe multiprofissional iriam aderir aoprojeto. Após implantação 80% dos médicos e 85% da equipe multiprofissional aderiram ao processo de sistematização dasinformações. logo no primeiro mês. Também, a equipe fez a predição que apenas 20% dos famíliares iriam utilizar a Sala daFamília, pois iriam preferir permanecer próximos da porta de entrada e saída do paciente cirúrgico. Entretanto, após aimplantação da Sala da Família 75% optaram por permanecer na Sala da Família.Dentre as sugestões de melhoriacitadas pelos familiares eacompanhantes em 2010 (vergráfico) estão implantadas em2012: televisão, telefone,bebedouro de água potável naturale gelada, café, cadeiras, revistas ear condicionado e ventilador.70