Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp

Otimização do atendimento à imprensaProjeto TatáOtimização do atendimento à imprensa - Projeto TatáAutoresDulcinea Aparecida Bordignon, Rodrigo Leite do Canto, Ronei Aparecido Thezolin, Fábio R. Pinheiro da Silva, CirleneAparecida VenturiniContato: dulcebs@reitoria.unicamp.brIntroduçãoO Planes Ascom prevê por meio de suas análises de ambiente interno e externo forte tendência ao aumento da demanda dosserviços prestados. Essa previsão já está se cumprindo e o aumento das demandas possibilitou verificar a necessidade dareorganização dos trabalhos, da atualização dos processos internos, da capacitação dos profissionais envolvidos, portanto éfundamental administrar o volume de informações tratadas pela Ascom proporcionando rapidez, fidelidade e qualidade nasdivulgações internas e externas, bem como no atendimento à imprensa. As questões estratégicas da Ascom, conforme constaem fl. 08 do Planes Ascom, prevê estabelecer bom relacionamento com a mídia, incrementar a oferta de assuntos à mídia,facilitar a comunicação entre a mídia e a Unicamp, ampliar canais para acesso às informações internas, melhorar a qualidadedos produtos, atualizar os recursos tecnológicos e estabelecer gestão por processos. Portanto, o projeto permitirá darsubsídios para a identificação das estratégias a serem adotadas tais como normas de procedimentos, metodologia paradesenvolvimento de novos produtos, atualizar os recursos tecnológicos, estabelecer a gestão por processos, fortalecer orelacionamento com a imprensa, incrementar a oferta de assuntos à imprensa, facilitar a comunicação entre a imprensa e aUnicamp e ampliar canais para acesso às informações internas.Portanto, o propósito do projeto é permitir a filtragem das informações adequadas à natureza do trabalho e a padronizaçãodos procedimentos de atendimento que possibilitará um mecanismo de medição de qualidade do atendimento que servirácomo parâmetro na busca contínua por melhorias, considerando que o incômodo era a falta de atendimento padronizado efalta de agilidade na busca de informações.ObjetivoAperfeiçoar o sistema de atendimento à imprensa externa, bem como o sistema interno de alimentação de fontes deinformação. Melhorar as relações com a imprensa, bem como proporcionar maior rapidez e precisão na busca de fontes,ampliando assim os mecanismos de divulgação da produção acadêmica.A oportunidade surgiu a partir da observação de que as informações não estão organizadas adequadamente, havia umadependência de competências individuais na busca das fontes de informações, o que provocava um atendimento sem padrãode procedimentos. Projeto desenvolvido em 2010/2011.44Resultados