Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp

Projeto Camareiras no HC UnicampProjeto Camareiras no HC UnicampAutoresMargareth Taglieta; Silvana Affonso Fernandes Pinheiro; Ana Paula Gadanhoto; Marileide Gomes do Nascimento;Cleimeire Batista Files dos Santos; João Batista de Miranda; Maria Bernadete de Barros Piazzon.Contato: maggi@hc.unicamp.br silvanap@hc.unicamp.brIntroduçãoO Serviço de Hotelaria tem como sua principal atividade o abastecimento de roupa limpa e coleta de roupa suja nasUnidades de Assistência, e trabalha com auxiliares de rouparia e camareiros em suas atividades internas e externas. Oprincipal objetivo do serviço é oferecer conforto, segurança e o acolhimento aos pacientes e acompanhantes.Pensando em aproximar esses profissionais dos clientes e da equipe de assistência, bem como mudar a cultura de toda aequipe quanto ao bom uso do enxoval hospitalar, propusemos a revisão do processo de trabalho das camareiras. O quadroreduzido de camareiras dificultava o acompanhamento na utilização do enxoval e no atendimento às necessidades da equipede saúde. Haviam cotas de enxoval distribuídas por área que não retratavam a real necessidade dos clientes, econsequentemente havia muito empréstimo de enxoval entre áreas.ObjetivoAproximar as camareiras das áreas assistenciais, visando otimizar a distribuição, o acompanhamento do uso e controle doenxoval, e reduzir custos; agregar valor ao trabalho da equipe de camareiras; adequar o enxoval conforme a real necessidadepara todas as áreas assistenciais e racionalizar a quantidade de peças de enxoval por área; investir em novas peças deenxoval para melhorar a assistência; garantir maior qualidade no atendimento.Metodologia GEPROPara o desenvolvimento do projeto foram seguidas as etapas da metodologia GEPRO e construídas as seguintes ferramentas:Mapa de Relacionamento; 5 fluxogramas Mapas do Processo Atual e Novo dos processos de distribuição e recebimento deroupa limpa, e coleta e retirada de roupa suja; Mapa do Processo Novo de trabalho das camareiras; Planilha de desconexões;Planilha de distribuição diária de enxoval nas 24 h das unidades em estudo; 2 VOC’s, 2 PDSA’s, 2 Planos de ação 5W2H –todos eles aplicados um antes do projeto piloto e outro após a implantação do piloto.ResultadosO projeto foi implantado como piloto nas enfermarias de Hematologia e Transplante de Medula Óssea no período demarço/2011 a abril/2011, e as principais mudanças implantadas foram:Análise da previsão de "cota" e redimensionamento do enxoval conforme necessidade. Conferência da quantidade de peçasde enxoval para reposição conforme necessidade (camareiras), e definição da apresentação avulsa do enxoval. Essa práticade análise foi posteriormente realizada em todas as áreas assistenciais do hospital.Conferência no ato do recebimento do enxoval pela equipe de enfermagem.Registro e análise das solicitações extras de enxoval para atendimento das mesmas, a partir de estudo do subprocesso deatendimento de demandas telefônicas.Utilização do Hamper conforme sua capacidade e término da prática de empréstimos de peças de enxoval entre as áreas.Devolução para o usuário do controle dos itens de almoxarifado - fraldas e sacos de óbito.Estudo de custo dos instrumentais enviados nos hamperes de roupa suja para a terceirizada e acompanhamento quantitativo(mensal).Higienização do cobertor a cada três dias e estimativa de redução de custo no enxoval: viabilidade de aplicação desserecurso em outras peças necessárias (toalhas e pisos).Replicabilidade do projeto em outras áreas assistenciais: atualmente nas enfermarias de Neuroclínica / Cirurgia, UTI'sAdulto, Cardiologia Clínica / Cirúrgica e Ortopedia / Traumatologia.Obs: projeto não replicado 100% por defasagem de quadro de pessoal (Camareiras).76