Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp

Passagem de plantão no HC UnicampPassagem de plantão no HC UnicampAutoresVera Lúcia Simmelink; Cláudia M Vieira De Luca; Marilda Mie Iza; Patrícia Balbino Pereira;Wilma Aparecida Nunes;Maria Isabel Costa Melo De Paolis.Contato: wnunes@hc.unicamp.brIntroduçãoA passagem de plantão é um processo que utiliza vários recursos com o objetivo de transmitir informações entre osprofissionais que estão encerrando, e aqueles que iniciam o turno de trabalho. A comunicação verbal tem sido privilegiadanessas circunstâncias, entretanto, essa forma de expressão carrega consigo influências culturais que permitem evidenciardiferenças sejam na expressão ou na interpretação do que está sendo verbalizado. Trata-se de um momento privilegiado deanálise, porque dá visibilidade de gerenciamento de informações individuais e coletivas no contexto hospitalar (PINHO etal, 2003). Os trabalhadores de enfermagem ao atribuir significados à passagem de plantão, reconheceram a necessidade deutilizarem a comunicação de forma clara, objetiva e completa, bem como o fato de tratar o assunto com seriedade e garantira pontualidade do procedimento (ZOEHLER e LIMA, 2000). Matic et al (2010) identificaram na passagem de plantão umaatividade que tem custo, consome tempo e contempla um fator de risco: a falha na comunicação, neste sentido, urgeencontrar com a utilização da tecnologia, uma estratégia mais segura para este procedimento crucial na rotina hospitalar.ObjetivoGarantir que todas as informações sejam transmitidas no tempo preconizado pela Instituição (10 minutos). Aperfeiçoar oprocesso de comunicação entre as equipes de enfermagem dos diferentes turnos de trabalho em um Hospital Público deEnsino. Implementar um modelo de registro para transmissão de informações a ser utilizado pelos profissionais deenfermagem durante a passagem de plantão.Metodologia GEPROEstudo prospectivo, descritivo e analítico realizado de janeiro a março de 2012 com utilização da Metodologia GEPRO edas seguintes ferramentas: foi elaborado o Mapa do Processo “passagem de plantão”, construído o Fluxograma,identificadas às Desconexões, foi elaborada a Análise de Risco, montado o ciclo do PDSA (plan, do, study, act), tambémhouve medição do tempo e foram construídos Gráficos para registrar o comportamento da variável antes e após aintervenção, a seguir foi realizada uma proposta de redesenho do processo. Os dados foram coletados durante 30 diascorridos, anotados em um instrumento para registro de informações que foi aplicado durante a passagem de plantão nasmudanças de turno (N-M; M-T e T-N) em duas enfermarias (Emergência Clinica/Cirurgia do Trauma e Hematologia) de umHospital Público de Ensino.ResultadosCom a utilização do instrumento para documentar informações, observa-se significativa mudança no tempo de passagem deplantão, houve cinco episódios nos quais se extrapolou o tempo preconizado, dois na Hematologia e três na EE/CT. Nota-sesubstancial adequação no tempo de passagem do plantão conforme ilustram os gráficos. 2, 3 e 4 (antes e após aintervenção). Confirma-se assim, no gráfico 4, que 72% dos eventos observados permaneceram no intervalo de tempopreconizado pela Instituição, com prevalência do tempo de cinco minutos para execução dessa atividade, conforme ilustra ográfico 5. Foi possível também aferir o grau de adesão dos enfermeiros ao preenchimento dos dados (99%) conforme ilustrao gráfico 6.92