Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp

Atualização tecnológica no processo de informação da Divisão de Nutriçãoe Dietética do HC UnicampAtualização tecnológica no processo de informação da Divisão de Nutrição e Dietética do HC UnicampAutoresHarumi Kinchoku; Juliana Gaiola Sagradim; Luciane Cristina Rosim Sundfeld Giordano; Maria Silvia Rocha RamosKitamura; Salete Brito; Antonia Teresinha Tresoldi; Maria Bernadete de Barros Piazzon; Cirlene Aparecida Venturini.Contato: harumi@hc.unicamp.brIntroduçãoA DND – Divisão de Nutrição e Dietética – integra as informações referentes às prescrições de dietas das Unidades deInternação com as áreas fornecedoras de refeições, mamadeiras e dietas enterais, e os equipamentos utilizados não foramatualizados. Esta desatualização tecnológica tem gerado incômodo aos fornecedores (médicos, nutricionistas, enfermagem),aos clientes internos que dependem das informações fornecidas pelo sistema para produzir e distribuir os seus produtos(dietas, mamadeiras e nutrição enteral) e à equipe de funcionários que realizam o processo. As áreas de dietas enterais,lactário e transcrição recebem as informações das prescrições médicas pelo sistema informatizado e realizam a impressãodessas informações em mapas e etiquetas. Com isto, há reclamações frequentes sobre a dificuldade de visualização dosnúmeros e letras nas etiquetas e mapas, tanto por parte dos copeiros, que utilizam os mapas para porcionar preparações e osetiquetam para identificação, quanto por parte dos profissionais de enfermagem, os quais conferem as preparações nachegada às enfermarias, causando atraso no recebimento da refeição pelo paciente. Esses incômodos motivaram aelaboração do projeto em 2011 focado em melhorias no atendimento ao cliente final (pacientes).ObjetivosDiminuir o tempo de impressão das etiquetas e mapas, assim como os erros devido à má qualidade da impressão; agilizar osprocessos otimizando o atendimento aos clientes, com a viabilidade da rastreabilidade dos produtos; ampliar o horário paraprescrição médica das dietas enterais, fórmulas lácteas e não lácteas e dietas orais de rotina e terapêuticas.Metodologia GEPROO projeto baseou-se nas etapas da metodologia GEPRO e utilizou as seguintes ferramentas: Brainstorming, Feedback comcopeiros e funcionários da transcrição, Mapa de relacionamento do processo de transcrição de dietas, Mapas do processoatual e ideal das impressões dos mapas e etiquetas, Planilha de atividades, Planilha de desconexão, Matriz de Risco, 2PDSAs sendo um para verificação do processo de impressão de mapas e outro para etiquetas, Requisitos VOC do cliente(copeiros, funcionários da transcrição e enfermeiros) e fornecedor (nutricionistas), Indicadores e Gráficos dos VOCs etempos de impressão, Plano de Ação das Mudanças (5W2H).ResultadosVOC com equipe de Enfermagem realizado antes da implantaçãoVocê consegue visualizar bem osNÚMEROS contantes nas etiquetas deidentificação das MAMADEIRAS?60%40%SimNãoVOC com copeiros - Antes do pilotoImpressão tardia das etiquetasImpressora ruimEtiquetas com conteúdo confusoEtiquetas com letras pequenas e muito clarasImpressão dos mapas sai manchadaAlteração de dietas fora do horário pelas nutricionistasExcesso de opções de preparações dietéticasConfecção manual frequente de etiquetasRuído excessivo da impressora matricialMorosidade na impressão das etiquetas e mapasVOC com copeiros - Depois do pilotoHorário de impressão de etiquetas adequadoExcelente qualidade de impressão pela impressora a laserExcelente qualidade de impressão pela impressora a laserExcelente qualidade de impressão pela impressora a laserExcelente qualidade de impressão pela impressora a laserPossibilidade de aumento no tempo para prescrição de dietasSolicitada melhor avaliação da necessidade destas opçõesProblema solucionado com a nova impressoraProblema solucionado com a nova impressoraExcelente diminuição no tempo das impressões88