Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp

Padronizar registros de usuários no Virtua por meio de leitura do chipSMARTCARDPadronizar registros de usuários no Virtua por meio de leitura do chip SMARTCARDAutoresLuiz Atílio Vicentini, Valéria S.G. Martins, Heloisa Maria Ceccotti, Gilmar Vicente, Danielle Dantas de Sousa, MárciaRegina Sevillano Marcondes, Maria Helena Segnorelli, Keite Aparecida Duarte, Victoria J. G. O. de Souza Campos,Cirlene VenturiniContato: gil@unicamp.brIntroduçãoHoje, no Sistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU), a leitura dos dados cadastrais de seus usuários é feita pelo código debarras do SmartCard, que não apresentam informações atualizadas, pois são estáticas. A desatualização dos dados cadastraisprovoca circulações indevidas (material emprestado versus usuário que o emprestou) e, consequentemente, perda dematerial bibliográfico. Atualmente as alterações/atualizações têm de ser efetuadas manualmente - o que representou, dejaneiro a 18 de novembro de 2008, em 28.847 intervenções manuais de um total de 33.492 registros -, revelando um númeroexcessivo de retrabalho. Este tipo de atividade, o retrabalho, não agrega qualquer valor ao serviço, sem considerar todas asatividades que o envolvem, como os insumos e custo hora/homem. Importante salientar que, de acordo com uma pesquisada IBM, o custo do retrabalho é 50 vezes maior.A padronização de registros de usuários no software de gerenciamento do SBU, por meio de leitura do chip do CartãoUniversitário Inteligente (SmartCard), fornecerá dados atualizados e fidedignos, não acarretando inconsistências cadastraisdos usuários, seja no cartão provisório ou definitivo. Portanto, este projeto tem como objetivos: ler o chip para obtenção deinformações atualizadas e confiáveis; aumentar o grau de satisfação dos usuários do SBU e diminuir a quantidade detransações inconsistentes.O que queremos realizar?Descrição do incomodo ou oportunidadeObjetivoA não leitura do chip do Smartcard não permite confiabilidade das transações de circulação/empréstimo noSistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU)Importância para o negócio Porque é importante realizar esse projeto• Credibilidade do Sistema Virtua junto à comunidade;• Evitar retrabalho;• Menor volume de transações inconsistentes;• Confiabilidade nos dados.Impacto para a organização e para os usuários (financeiro, qualidade, outros) Confiabilidade nas transações de circulação/empréstimo; Satisfação do usuário.Objetivos do projetoLer o chip para obter informações atualizadas;Aumentar o nível de satisfação do usuário;Diminuir o número de registros/transações inconsistentes.Ganhos esperadosMelhorias no controle de transações de circulação/empréstimo (tempo/homem hora)Qualidade dos serviços (nível de satisfação do usuário)Agilidade nas transações de circulação/empréstimo (tempo/homem hora)Credibilidade no sistema (nível de satisfação do usuário)Eliminação da duplicação de procedimentos operacionais (custo/homem hora)Projeto desenvolvido em 2008/2009.40