Gestão por Processos - Centro de Computação - Unicamp

Adscrever os funcionários da Unicamp à equipe de clínicos gerais doCECOM UnicampResultados do projeto pilotoAdscrição de 279 pacientes distribuídos em 33 regiões administrativas da Unicamp nos campus de Campinas, Limeira ePiracicaba entre os 7 médicos clínicos gerais do CECOM.VOC sobre ser adscrito com um médico foi respondido por 47 clientes do CECOM. Foi avaliado que o que mais incomodano atendimento médico é a demora no agendamento (n=22, 40,7%), tempo de espera (n=19, 35,1%), ser atendido pordiferentes médicos (n=8,15%). Para 36 (76,6%) pacientes responderam que acreditam melhorar a qualidade do atendimentocom a adscrição e 11 (23,4%) responderam que não. 44 pacientes (89,8%) confiam no atendimento do CECOM e 5 (10,2%)declararam que não. Em relação ao que mais gostam os pacientes referiram: atendimento dos profissionais do CECOM;facilidade de agendamento por telefone e pronto atendimento; proximidade do trabalho e diversidade de especialidadesmédicas. Em relação ao que menos gostam: demora no agendamento de consulta e de exames laboratoriais; local de coletade exames; limitação de procedimentos; demora no pronto atendimento; falta de especialidades médicas; falta deortopedista, espera por resultado de exames.Na Matriz de Risco do projeto as maiores pontuações ficaram com falta de personalização na relação entre o usuário e seuclínico geral e pouco acesso dos clínicos ao processo saúde-doença de seus pacientes.ConclusãoCom a adscrição um determinado paciente é de responsabilidade de um médico clínico, personalizando e humanizando arelação médico-paciente, permitindo por parte do profissional de saúde um maior conhecimento do seu paciente e do seumodo de adoecer. Foi permitido ao paciente solicitar alteração de profissional médico ao qual foi adscrito pelo projeto.A adscrição de paciente altera a maneira dos trabalhadores da saúde e dos usuários se inter-relacionarem. Hoje esta relação éimpessoal, o conceito que permeia é que o paciente é referenciado à unidade de saúde, e, diferente daquilo que se espera aresponsabilidade de cuidar da saúde de um determinado paciente fica dispersa entre toda equipe de clínicos gerais.63