Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

e-edukacja w krajuBadanie eye tracking– jak zwiększać czytelność tekstuw internecieWojciech ChojnackiObserwacje działań użytkowników internetu pokazują,że większość czasu spędzają oni, przeszukując wzrokiemtekst stron w celu odnalezienia określonych informacji.Zdając sobie sprawę, że tekst na ekranie czytamy około20 proc. wolniej niż tekst drukowany, można zauważyć,że odpowiednie zabiegi w stronę czytelności mogą miećniebagatelne znaczenie dla ergonomii strony internetowej.Badanie eye trackingowe przeprowadzone przez agencjęe-biznesową Symetria miało za zadanie sprawdzić, którez metod formatowania tekstu wpływają na łatwośćodszukiwania w nim kluczowych informacji. Niektórez wyników zaskakują i stawiają pod znakiem zapytaniapewne konwencje.Uznane zasady czytelnościSpecjaliści w badaniu ergonomii od dawna powtarzają,że czytanie informacji z ekranu komputera różnisię znacznie od czytania z kartki papieru. Do tej porypowstały już dość szczegółowe reguły czytelności,które są rekomendowane np. do pisania tekstów dlastron internetowych. Wpływają one przede wszystkimna użyteczność stron o dużej zawartości tekstu, takichjak artykuły, opisy czy regulaminy.Podczas przygotowywania badania eye trackingowego,część zasad pisania dla internetu uznano za dobrąpraktykę i wykorzystano, by zbadać inne metody. Jakozałożenia właściwego formatowania tekstu w sieciprzyjęto:! ograniczoną liczbę znaków w wersie (70–80znaków),! fakt wyróżniania odnośników z tekstu (choćbyło to realizowane różnymi metodami),! stosowanie wystarczająco dużej czcionki.Optymalna liczba znaków w linii nie jest w literaturzeustalona jednoznacznie. Światowe badaniadowodzą, że o ile użytkownicy czytają najszybciejw przypadku długich linii (75–100 znaków), to preferująjednak krótsze wersy (nawet do 50 znaków) 1 .Pojawia się tu, spotykany w badaniach User Experience,dysonans między wydajnością a zadowoleniem.Na potrzeby przeprowadzanej obserwacji użyto liniipośredniej długości.Wyróżnianie odnośników w tekście jest problemem,którego twórcy serwisów są coraz bardziejświadomi. Rekomendacja utrzymywania stałego i odróżniającegoformatowania hiperłączy właściwie nieznajduje kontrargumentów, zważywszy, że w wieluserwisach odnośniki w treści są głównym narzędziemnawigacji. Nawet badania bez użycia eye trackingupokazują, że szukanie niewyróżnionego odnośnikawymaga żmudnego procesu wskazywania kolejnychfragmentów tekstu kursorem myszy w nadziei natrafieniana aktywny element. Trwają jednak spory, jaknajlepiej wyróżniać odnośnik i to właśnie stało sięjednym z zagadnień badania.Wielkość czcionki ma bezpośredni wpływ naczytelność tekstu, pozostając jednocześnie w powiązaniuz liczbą znaków w linii. Dobrą praktykąjest używanie relatywnej wielkości czcionki, któraoznacza elastyczność i pozwala na jej dostosowywaniedo aktualnej rozdzielczości ekranu użytkownika.Na potrzeby badania wielkość czcionki została zdefiniowanaw szablonie CSS jako „small”, co spowodowałojej wyświetlanie w tej samej wielkości, jakjest w popularnej Wikipedii.Dzięki zastosowaniu powyższych zasad otrzymanoczytelny pod wymienionymi względami materiałbadawczy, dzięki czemu możliwe było naniesienie naniego zmian w zakresie zagadnień, które wybranodo badania.Metoda badawczaWykorzystując eye tracking w ramach badania,sprawdzono, jak różne metody formatowania tekstuwpływają na łatwość odnajdowania w nim informacji.Przy udziale dwunastu użytkowników przetestowanoefekty używania w tekście takich zabiegów, jak:! tytuły i śródtytuły,! wypunktowane listy,! podkreślone odnośniki.1Research-based web design & usability guidelines, U.S. Department of Health and Human Services, Waszyngton 2006,s. 56.32 e-mentor nr 2 (24)