Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C...Część trzecia poświęcona jest pojęciom związanymz aukcjami. W części czwartej autorzy przedstawiająsposób pozyskiwania danych do analizy oraz prezentująotrzymane wyniki. W ostatniej zaś przedstawionownioski i zaproponowano dalsze kierunki rozwojubadań.Przegląd dziedzinyDotychczas pojawiło się kilka prac, w których autorzybadali różne aspekty związane z działaniem serwisówaukcyjnych. Dariusz Zdonek i Iwona Zdonek 4 z PolitechnikiŚląskiej zbadali transakcje aukcyjne dotyczącegłównie sektora B2C. Zwrócili uwagę na skutecznąkonstrukcję komunikatu aukcyjnego, który w wynikudziałania na odbiorcę nadawca zamierza zrealizować.Próbę przeprowadzili na wybranych czterech branżachaukcji internetowych i badali zaangażowanie kupującego,które wynika przede wszystkim z ponoszonego ryzykafinansowego oraz ryzyka społecznego. Wymienionyproblem rozwiązywali wyłącznie z punktu widzenianadawcy komunikatu, a więc sprzedawcy.Witold S. Chmielarz 5 z Uniwersytetu Warszawskiegoprzeprowadził analizę porównawczą serwisówaukcyjnych w Polsce. Scharakteryzował obecny stani rozwój polskojęzycznych aukcji internetowych. Badaniemobjął dziewięć najpopularniejszych serwisówaukcyjnych działających w Polsce w ówczesnym okresie.Posługiwał się danymi zawartymi w ich witrynachi funkcjonalnością samych witryn dla wyrażanycho nich opinii. W trakcie analizy porównawczej wziąłpod uwagę następujące kryteria: zakres działania,usługi dodatkowe, wizualizację, funkcjonalność ogółem,sposób płatności w serwisie i prowizję od sprzedaży.Oceny dokonał dobrany zespół ekspertów.Od dłuższego czasu badania nad reputacją uczestnikówaukcji prowadzi M. Morzy 6 z PolitechnikiPoznańskiej. W swoich pracach publikuje badanianad eksploracją danych na podstawie niewielkiejpróbki zakończonych aukcji. W ostatniej pracy razemz A. Wierzbickim zaprezentował miary reputacji pozytywneji negatywnej sprzedawców opartej o zmodyfikowanyalgorytm PageRank. Drugie środowiskoprowadzące badania uczciwości sprzedawców tworząJ. Piasecki i in. 7 z AGH w Krakowie. W swojej pracy,przy udziale studentów, prognozują zachowaniasprzedawców w oparciu o zmiany częstości wystawianychprzedmiotów na aukcji oraz ceny tych przedmiotów.Przy pomocy metody drzew decyzyjnych sąw stanie z 85-proc. prawdopodobieństwem trafnościwskazać sprzedawców, którzy popełnią oszustwow trakcie transakcji. M. Morzy pracuje na zestawiedanych otrzymanych bezpośrednio od największegopolskiego serwisu aukcyjnego Allegro, natomiastPiasecki i in. pozyskali dane poprzez ekstrahowanieistotnych informacji prosto ze stron internetowychz aukcjami tego samego serwisu aukcyjnego.Podstawowe pojęciaDo podstawowych pojęć i definicji, które związanesą z transakcjami na aukcjach internetowych należą:kupujący, sprzedający, zawieszenie konta użytkownikai system komentarzy. Istotą systemu komentarzyjest oddanie go całkowicie w ręce użytkowników.Został stworzony jako platforma dla subiektywnychi suwerennych opinii na temat przebiegu całej transakcji.Serwis Allegro nie ponosi odpowiedzialnościza treść i jakość wystawianych komentarzy, za któreodpowiadają wyłącznie użytkownicy. Co ciekawe,użytkownicy Allegro nie są zobowiązani do wystawianiakomentarzy. Napisanie opinii o transakcji jestdobrowolne. Panuje jednak zwyczaj, że to kupującypowinien jako pierwszy wystawić komentarz. Doobowiązków kupującego należy w miarę szybkouregulowanie należności za wylicytowany przedmioti podanie swoich danych. Na tym kończy się udziałkupującego, ale należy podkreślić, że w żaden sposóbnie jest to regulowane, tylko zwyczajowo przyjęte.Natomiast sprzedający wymagają, aby kupujący jakopierwsi wystawiali komentarz (wymusza to większezadowolenie kupujących z wylicytowanego towaru).Uzasadniają to faktem, że komentarz od kupującegojest sygnałem o otrzymaniu towaru, dzięki temu mogąpotem wystawić swój. Jednak takie podejście jest nieprzekonujące,ponieważ jest wypaczeniem systemukomentarzy oraz pewną formą zabezpieczenia sięsprzedawców świadczących usługi na niskim poziomieprzed otrzymaniem komentarza neutralnego lubnegatywnego, bo zawsze mogą w odwecie wystawićpodobny 8 .Zgodnie z regulaminem Allegro, użytkownicy mająobecnie możliwość wyrażenia opinii na temat przebiegutransakcji. Nie ma mowy o przedmiocie transakcji.4D. Zdonek, I. Zdonek, Determinanty skutecznej aukcji internetowej produktów o dużym zaangażowaniu kupującego [w:]W. Chmielarz, T. Parys (red.), Zastosowanie systemów e-biznesu w gospodarce, Wyższa Szkoła Ekonomiczno-Informatyczna,Warszawa 2007, s. 123–135.5W. Chmielarz, Próba analizy porównawczej serwisów aukcji internetowych w Polsce [w:] Współczesne trendy w informatyceekonomicznej, „Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych SGH” 2006, nr 16, s. 13–26.6M. Morzy, A. Wierzbicki, Eksploracja aukcji internetowych w poszukiwaniu pozytywnej i negatywnej reputacji sprzedawców[w:] T. Morzy, M. Gorawski, R. Wrembel (red.), Technologie Przetwarzania Danych, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej,Poznań 2007, s. 103–114.7J. Piasecki, W. Roczniak, A. Zygmunt, J. Koźlak, Analiza wzorców nielegalnych zachowań w aukcjach internetowych [w:]T. Morzy, M. Gorawski, R. Wrembel (red.), Technologie Przetwarzania Danych, Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej,Poznań 2007, s. 231–242.8G. Myśliwiec, P. Garczyński, Trudna droga do odpowiedzialnego handlu w polskim internecie. Rozważania o etyce i standardachhandlowych na przykładzie pewnej aukcji internetowej, „e-mentor” 2007, nr 1(18), s. 67–69.kwiecień 2008 77