Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

Edukacja w służbie marketingu...proces ten komplikuje się w obliczu wielowymiarowościnałożonych na siebie kanałów komunikacyjnych(czego przykładem jest internet).Umberto Eco 4 zauważa, że poprzez nałożenie nasiebie zanieczyszczonych szumem kanałów komunikacyjnych,tworzy się tzw. „biały szum komunikacyjny” 5 ,obserwowany także w akustyce i optyce 6 . Szukając„białego szumu” w obrębie kanałów komunikacyjnych,na pewnym etapie naszej wędrówki stajemy na środkuwielkiego korytarza z niezliczoną liczbą drzwi. Nakażdym ze skrzydeł widnieje tabliczka: prasa, telewizja,radio, kino, teatr, ulica, sztuka, kultura, biologia,chemia, historia, matematyka, językoznawstwo… Zatymi drzwiami znajdują się kolejne korytarze z przytłaczającąliczbą wejść. Po otwarciu pierwszych drzwi,wpadamy w wir. Nie jest to jednak „biały szum” – conajwyżej „brązowy” lub „różowy” 7 . Tak wyglądał światminionego tysiąclecia, który dążył do uporządkowaniai hierarchizacji zjawisk, tworząc gmach przepełnionyoznakowanymi drzwiami. Do jednego z korytarzy zostaławrzucona również reklama i wszystkie procesyz nią związane. Dopiero internet, wdzierając się jakbluszcz do wewnątrz, odmienił każdy pokój, na wieludrzwiach dopisując przymiotnik: sieciowa/y (jak tobyło chociażby w przypadku gospodarki). W ten sposóbna poszczególne kategorie, posiadające odrębnekanały komunikacyjne, nałożył się szum nadrzędnyzawierający składowe wszystkich szumów, tworzącw ten sposób „biały szum” 8 .Prawdziwa konkurencja między firmami koncentrujesię obecnie nie na udziale w rynku, tylko na walceo zauważalność i słyszalność we wspomnianym „białymszumie”, a w konsekwencji na walce o klientów.Aby zainteresować potencjalnych odbiorców, firmy,oprócz niestandardowego sygnalizowania swojejobecności, muszą zaoferować im doświadczenia, któresą natychmiastowe, intensywne i ciągłe 9 . Dlategoteż programy marketingowe muszą znacznie wykraczaćpoza kampanie reklamowe i obejmować takżetechniki, które dostarczą potencjalnym klientom owedoświadczenia oraz zachęcą ich samych do nawiązaniabliższej relacji z firmą.Aby nawiązać ową więź, musimy przede wszystkimbyć doinformowani. Wielkość popytu na informację jestobecnie nie do zmierzenia, natomiast podaż informacjirzadko koreluje z wymaganiami odnośnie jakości, cow konsekwencji powoduje, że zostaje ona odrzucanalub pomijana. Następstwem tego zjawiska jest społeczeństwospragnione wiedzy i posiadające jej nieograniczonezasoby na wyciągnięcie ręki 10 . Rozwój nowychtechnologii, w tym głównie internetu, doprowadziłdo gwałtownego zmniejszenia kosztów komunikacji.Przesyłanie oraz wyszukiwanie informacji jeszcze nigdynie było tak proste i tanie, co nie pozostaje bez wpływuna zwielokrotnienie zjawiska „białego szumu”. Z jednejstrony sieć daje klientom większe możliwości porównywaniaofert i pozwala znaleźć tę najlepszą. Z drugiejzaś oferuje firmom nowe narzędzia, które działając nazasadzie eliminacji szumu informacyjnego, pozwalająna dotarcie do klienta, uświadomienie mu istnieniadanego produktu, a następnie przekonanie go do podjęciadecyzji o jego zakupie. Trzeba zaznaczyć, że mówiąctu o narzędziach, nie mamy na myśli klasycznychnośników reklamy internetowej (tj. banerów, mailingu,itp.), gdyż wydają się one generować szum w interneciei w konsekwencji wielu internautów z założenia ignorujeich przekaz (przynajmniej w sferze świadomej) 11 .Dlatego też klienci, aby podjąć trafną decyzję, corazczęściej zmuszani są do dokształcania.Coraz więcej przedsiębiorstw stawia na zaspokajaniegłodu wiedzy poprzez podnoszenie kwalifikacjiswoich pracowników. Tak zwane organizacje uczącesię nastawione są na zwiększanie przewagi konkurencyjnejpoprzez zdolność do uczenia się szybciejniż robią to rywale 12 . Fakt pojawienia się tego typuorganizacji wytyczył szlak dla kolejnego zjawiska,4U. Eco, Nieobecna struktura, KR, Warszawa 1996.5„Biały szum”: szum równomierny w widmie mocy tj. zawierający składowe wszystkich częstotliwości (Encyklopedia, PWN,t. 6, Warszawa 1997).6W optyce jest to białe światło, będące wynikiem nałożenia na siebie wszystkich barw.7„Szum brązowy” i „różowy” są szumami o regularnej częstości.8Można przypuszczać, że pejoratywne nacechowanie słowa szum jest wynikiem przeniesienia znaczeniowego z jegosynonimu – słowa hałas, który kojarzony jest z kolei z chaosem, a tam gdzie zaczyna się chaos, kończy się klasycznanauka (James Gleick).9J. Ridderstrale, K. Nordstrom, Funky biznes. Taniec talentu z kapitałem, WIG Press, Warszawa 2001.10Głód wiedzy rośnie nierównomiernie – pokazują badania, zarówno te przeprowadzone lokalnie, jak i na poziomiecałego kraju. W 2006 roku na Lubelszczyźnie w ramach projektu Kapitał Intelektualny Lubelszczyzny na pytanie dotyczącezainteresowania podnoszeniem kwalifikacji zawodowych respondenci (próba na 1100 mieszkańców) w większościprzypadków odpowiadali negatywnie: 35 proc. badanych, przy 23 proc. pełnego zainteresowania, za: A. Wodecki,Kapitał Intelektualny Lubelszczyzny, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2007. W kontekście ogólnopolskim, według sondażuIpsos „Szkolenia w Polsce” przeprowadzonego na zlecenie Fundacji Obserwatorium Zarządzania i NowoczesnejFirmy, wśród osób indywidualnych na reprezentatywnej losowo-kwotowej próbie 1005 Polaków w wieku powyżej15 lat i więcej, 45 proc. ankietowanych wyraziło chęć poszerzania swoich kwalifikacji i umiejętności. W porównaniuz ostatnim badaniem zrealizowanym przez Ipsos 6 lat temu, odsetek ten wzrósł o połowę (w 2000 roku było to31 proc. badanych, delta jest więc wyraźnie widoczna), http://www.cxo.pl/news/90671.html [05.10.2007].11Techniki te opierają się na „bombardowaniu” przekazem reklamowym w postaci wyskakujących okien, animowanychbanerów, czy niechcianej przesyłki określanej mianem „spamu”. Treści, które niosą te nośniki są zorientowane ściślesprzedażowo. Mają zainteresować, a następnie zachęcić do podjęcia natychmiastowej akcji (kupna, rejestracji, itp.).Niestety, taki przekaz jedynie wzmaga u potencjalnych odbiorców uczucie chaosu informacyjnego.12P.M. Senge (red.), Piąta dyscyplina. Materiały dla praktyka, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.kwiecień 2008 37