Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

Rola i znaczenie Web2.0 w funkcjonowaniuprzedsiębiorstwaZbigniew E. ZielińskiW ostatnim czasie internet stał się istotnym narzędziemwspomagającym zarządzanie przedsiębiorstwem, czynnikiemkreowania wizerunku organizacji oraz elementemrealizacji procesów gospodarczych. Takie działania, jaknawiązywanie kontaktów firmy z klientem, prezentacjai realizowanie zamówień czy budowanie wizerunku firmysą obecnie nieodzownymi technikami nowej ekonomii,wspieranymi podstawowym medium jakim jest internet.Wdrożenie nowych rozwiązań opartych o rozwiązaniaWeb 2.0 to sposób na stworzenie systemu zarządzaniawiedzą w przedsiębiorstwie. Celem opracowania jestprzedstawienie rozwiązań Web 2.0 i ich znaczenia w funkcjonowaniuprzedsiębiorstwa.Dwukierunkowość oraz interaktywność przekazuinformacji jest jedną z najważniejszych zalet internetu.Dzięki temu firmy mogą kierować swój przekazdo indywidualnego klienta, sprawniej komunikowaćsię z otoczeniem oraz docierać do określonychgrup docelowych. Podstawowe narzędzia internetu– katalogi, wyszukiwarki, serwisy FTP, grupy dyskusyjneoraz poczta elektroniczna stały się technikamikształtującymi sieciowy wizerunek przedsiębiorstwa.Dodatkowe działania oparte o to interaktywne medium,takie jak reklama i marketing internetowy,sieciowe public relations oraz dynamiczna witrynainternetowa mogą tworzyć pozytywny wizerunekprzedsiębiorstwa. Powyższe elementy działań marketingowychw firmie wpisują się w kanon rozwiązańtechnologicznych opartych o usługi internetu, którenazywane są w dzisiejszej nomenklaturze Web 1.0.Najprostszym tego typu rozwiązaniem, dosyć częstostosowanym, może być statyczne przedstawienieinformacji teleadresowych o firmie (tzw. wizytówka)z opisem działalności, wskazaniem misji, prezentacjąkluczowych pracowników, kącikiem prasowym bądźaktualnościami (opis aktualnych wydarzeń z życiafirmy). Serwis firmowy zawiera informacje na tematdziałalności przedsiębiorstwa, oferty, dokonańoraz danych kontaktowych 1 . Zwykle zarządzanietreścią witryny opiera się na administratorze strony– webmasterze. Obecna tendencja w tworzeniuserwisów internetowych firm zmierza w kierunkumożliwości ingerencji w ich zawartość (ocenianietreści zawartej w portalu, czy też możliwości wstawianiakomentarzy) przez odwiedzających stronęużytkowników. Zarządzanie serwisem zaś wspieranejest przez systemy klasy CMS (Content ManagementSystem), co umożliwia włączenie w bezpośredniproces budowy wielu pracowników firmy.Technologie Web 2.0 w firmowej witrynieprzedsiębiorstwaWbrew panującej opinii, Web 2.0 to nie tylkonarzędzia społecznościowe (social software), jak wiki,blogi, RSS; serwisy społecznościowe (social networking),jak Youtube.com, Flickr.com, SlideShare.net;czy zastosowane technologie, takie jak – mash-up(integracja API), AJAX, metadane. Oparte na Web 2.0narzędzia adaptowane są do celów biznesowych,co umożliwia znaczne zwiększenie wydajności pracowników,takich działów jak marketing, sprzedaż,komunikacja, prace badawczo-rozwojowe i kadry.Za pomocą zestawów narzędzi do społecznegoprzetwarzania informacji pracownicy mogą wspólnietworzyć aplikacje biznesowe, wykorzystujące doraźniepowstające treści, zewnętrzne usługi internetowei zdalny dostęp do danych przedsiębiorstwa – a towszystko ułatwia wykonywanie zadań biznesowych 2 .W przypadku przedsiębiorstw wykorzystującychtechnologię Web 2.0 powstało nowe określenie – firma2.0, odnoszące się do współczesnych serwisówwspółtworzonych przez użytkowników. Firma 2.0to o wiele więcej niż blogi, wiki czy strony internetowe,które każdy z pracowników może tworzyć1K. Olszówka, Witryna WWW w procesie kształtowania wizerunku firmy [w:] C.M. Olszak, E. Ziemba (red.), Strategiei modele gospodarki elektronicznej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007, s. 77.2I. Ganowska, SOA – kluczowy warunek efektywnego stosowania technologii Web 2.0, Wrocław 2007, http://www.bankier.pl/wiadomosc/SOA-kluczowy-warunek-efektywnego-stosowania-technologii-Web-2-0-1652656.html, [22.03.2008].kwiecień 2008 83