Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

e-biznesi edytować w wewnętrznym firmowym intranecie 3 .Aby utrzymać przewagę konkurencyjną współczesne,przedsiębiorstwo musi korzystać w pełni z innowacjiopartych o Web 2.0, w wymiarze architektury usług,aplikacji oraz samych usług społecznościowych.Powinno zatem wykorzystywać:! architekturę zorientowaną na usługi – SOA(Service Oriented Architecture), umożliwiającąbardziej ścisłą korelację działalności biznesoweji obsługi informatycznej, która prowadzi dowiększej elastyczności i sprawności działania,opierającej się na technologiach:– mash-up – która odnosi się do aplikacjihybrydowych łączących funkcjonalnościi pozwalających na swoiste „wymieszaniedanych” z różnych źródeł, dając nową jakośćinformacji (np. serwis WWW przedsiębiorstwazawierający interaktywną mapę GoogleMaps z prezentacją graficzną lokalizacjifirmy). Mash-up funkcjonuje w oparciu o architekturyprogramistyczne, takie jak SOAP(Simple Object Access Protocol) czy RPC (RemoteProcedure Call).– News Feeds – redagowane przez użytkowników,takie jak serwis internetowy Digg,w którym wiadomości, nowości, linki do ciekawychstron czy blogów dodawane są przezzarejestrowanych użytkowników. Każdy takiwpis podlega ocenie innych użytkowników,którzy mają możliwość głosowania na niego,w ten sposób awansując go w punktacji setekinnych wiadomości. Za pomocą systemupunktacji najlepsze wpisy ukazują się nastronie głównej serwisu 4 ;– RSS (Really Simple Syndication), Atom – czyliformat danych używany do dostarczaniaużytkownikom często aktualizowanychdanych, umieszczanych na blogach, serwisachinformacyjnych – opartych na grupiejęzyków znacznikowych, bazujących zwyklena XML;– web services – oparte o język XML, stanowiąpodstawowe bloki do budowania aplikacjii przyczyniają się do rozpowszechnieniatechnologii przetwarzania rozproszonego(są komponentami programowymi, niezależnymiod platformy i implementacji,dostarczają określonej funkcjonalności).Otwarte standardy oraz skupienie uwagi namożliwości komunikacji oraz współpracyużytkowników i aplikacji przyczyniły się dopowstania środowiska, w którym usługi XMLWeb Service stają się platformą dla integracjiaplikacji 5 ;! aplikacje oparte o model RIA (Rich Internet Application),oferujące pracę w dynamicznie generowanym,jednoekranowym interfejsie (one-screen--application), eliminują uciążliwości rozwiązańtechnologii statycznej HTML (np. wprowadzaniedanych w kolejnych formularzach wymagającewielokrotnego przeładowania stron) 6 .RIA funkcjonuje w oparciu o standardy Flash,.NET, ASP, Java, PHP, J2EE, CFM, XML, AJAX,Adobe Flex, Silverlight. Wachlarz możliwościużycia RIA obejmuje wiele zastosowań – odprezentacji produktów, aplikacji biznesowych,systemów zarządzania zasobami, aż po stronytrójwymiarowe, wspomagające prezentacjęmultimedialną treścią. Głównym celem tegomodelu jest tworzenie aplikacji uruchamianychw przeglądarkach internetowych, tak abyinterfejs użytkownika wyglądał tak samo, bezwzględu na użyte środowisko;! serwisy społecznościowe (social web), czyli współczesnyinternet, który bardziej niż kiedykolwiekłączy ludzi, firmy i koncepcje, wykorzystując dotego odpowiednie narzędzia (social software).Serwisy te umożliwiają przede wszystkim wypowiadaniesię konsumentów w formie rekomendacji,recenzji, zgłaszanie opinii, komentarzy,prowadzenie dialogu z klientami, ocenianieproduktów, kształtowanie rankingów ich popularności,tworzenie baz wiedzy, czy badań online.Należą do nich mechanizmy, takie jak:– blogi służące, w wymiarze firmowym, dopromowania działalności przez specjalistóworaz liderów opinii, dobrze znających danątematykę i kreujących w ten sposób wizerunekprzedsiębiorstwa. Z racji swojej interaktywności,blogi pozwalają w łatwy sposóbtworzyć społeczności, a także zmniejszaćdystans między przedsiębiorstwem a odbiorcą,pokazywać zhumanizowane obliczefirmy, czego konwencja klasycznej stronyinternetowej przeważnie nie umożliwia 7 .– tagi będące znakami bądź słowami kluczowymiprzypisanymi do określonego fragmentuinformacji (tekstu, pliku multimedialnego),pozwalające na klasyfikowanie fragmentówtekstu 8 . Dzięki nim można odszukać szybcieji wydajniej odpowiednie materiały w bazachdanych serwisów firmowych (np. informacjeo nowym produkcie). W wymiarze marketingowymfirmy mogą analizować preferencje3K. Urbanowicz, Firma 2.0, czyli o rewolucji jaka czeka nasze przedsiębiorstwa [online], Warszawa 2007, http://mediacafepl.blogspot.com/2007/08/firma-20-czyli-o-rewolucji-jaka-czeka.html, [22.03.2008].4http://pl.wikipedia.org/wiki/Digg, [22.03.2008].5R. Wolter, Usługi XML Web Services, 2001, http://download.microsoft.com/download/d/5/d/d5db5577-2caa-4b85-b868-9f9e3fcbcaeb/Uslugi%20XML%20Web%20Services_podstawy.doc, [22.03.2008].6http://pl.wikipedia.org/wiki/Rich_Internet_Application, [22.03.2008].7G. Mazurek, Blogi i wirtualne społeczności – wykorzystanie w marketingu, Wolters Kluwer, Kraków 2008, s. 21.8http://pl.wikipedia.org/wiki/Tag_(znacznik), [22.03.2008].84 e-mentor nr 2 (24)