Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

Rola i znaczenie Web 2.0 w funkcjonowaniu przedsiębiorstwakonsumentów, często odwiedzane i polecanewitryny innym użytkownikom 9 ;– wiki, które są serwisami niewymagającymiod użytkownika autoryzacji, a służącymido tworzenia portali, które można nie tylkooglądać, ale tworzyć, edytować i zmieniaćbezpośrednio. Serwisy takie pozwalająna tworzenie społeczności edukacyjnych,wymieniających się wiedzą i informacjami.Mogą działać bardzo prężnie, ponieważzdobywana dzięki nim wiedza ma częstocharakter unikatowy, a przy tym pochodziczęsto od ekspertów w danej dziedzinie,co gwarantuje dużą wartość merytorycznągromadzonego materiału 10 ;– podcast jako forma internetowej publikacjidźwiękowej, nadawanej w odcinkach z zastosowaniemtechnologii RSS. Podcasty sączęsto wykorzystywane przez firmy jakodźwiękowa forma reklamowa. Najczęstszymstosowanym rodzajem reklamy jest sponsorowanieprzez reklamodawców płatnychplików podcast. Dzięki zamieszczeniuwewnątrz pliku spotu reklamowego, konsumentotrzymuje treści dźwiękowe, którew normalnych warunkach są płatne. Rosnącapopularność takiej formy reklamy jest związanaz popularnością samych podcastóworaz przenośnych urządzeń odtwarzających(mp3, telefonów komórkowych). Podcasty sątakże postrzegane jako alternatywa reklamyradiowej 11 .We współczesnym internecie firma osiąga sukces,tworząc wspólnoty użytkowników, którzy mając poczucieprzynależności do niej, są chętni inwestowaćswój czas i wzbogacać firmową witrynę. Przez tozmienia się paradygmat serwisów WWW, które z mediumsłużącego do publikacji wiedzy i informacji o firmiestają się platformą służącą do współpracy klientaz przedsiębiorstwem. W przypadku serwisów firmowychopartych o technologię Web 2.0 działa takżeefekt sieci, dzięki któremu powstaje wartość dodanaprzez klienta i zwiększa się przez to promocja portalu(co przyciąga też nowych klientów). Nowe dane,materiały zamieszczone przez aktywnych klientówzwiększają także współczynnik konwersji, pozwalającna promowanie serwisu przez samych klientów, którzywidzą zysk w zwiększaniu jego popularności 12 .Czy firmy stosując Web 2.0,stają się Firmą 2.0?Od momentu powstania internetu pojawiały sięnowe trendy w komunikacji i publikacji treści, którew przedsiębiorstwach znajdowały zastosowanie z dużymopóźnieniem. Działo się tak z wielu powodów– początkowo postrzegania sieci jako miejsca dlanaukowców, braku zaufania do nowych technologii,czy wręcz nie dostrzegania internetu jako rynku. Aktualniesytuacja wygląda podobnie z zastosowaniemWeb 2.0.Wyniki europejskiego sondażu dotyczącego postrzeganiai wdrożeń technologii Web 2.0 w przedsiębiorstwach,przeprowadzonego przez BEA Systems,dowodzą, że większość europejskich firm i instytucjinie inwestuje w technologie Web 2.0, ponieważkadra zarządzająca nie rozumie, na czym polegająpłynące z nich korzyści biznesowe 13 . W wyniku sondażuprzeprowadzonego ostatnio na próbie ponad320 respondentów w siedmiu krajach europejskichodkryto, że większość firm i instytucji (57 proc.) potrzebujeinformacji o tym, jakie korzyści biznesowemożna odnieść dzięki wdrożeniu takich technologii 14 .Pomimo tego, iż Web 2.0 łączy postęp technologicznyi społeczną idee dzielenia się informacją, menedżerowiewielu firm obawiają się stracić kontrolę nadinformacją o przedsiębiorstwie.W USA i Europie głównymi wrogami blogowaniaprzez pracowników są zazwyczaj komórki firmy odpowiedzialneza public relations. Pracownicy PR chcąmieć pełną kontrolę nad komunikacją, jaka wychodziz firmy na zewnątrz. Niechęć korporacji do blogowaniaprzez pracowników wynika także z obawy przedewentualnym ujawnieniem tajemnic firmy przeznieostrożnego pracownika 15 .Przedsiębiorstwa obawiają się problemów związanychz kontrolą i sposobem zarządzaniem wiedzą(23 proc. europejskich firm i instytucji) oraz o bezpieczeństwosieci (20 proc.) w przypadku wdrożeniatechnologii Web 2.0. Z drugiej strony menedżerowiepostrzegają Web 2.0 jako czynnik usprawniającykontakt z klientami (41 proc. respondentów) i oczekująrozpowszechniania wiedzy o korzyściach biznesowych,jakie mogą przynieść przedsiębiorstwomi instytucjom takie technologie.Powstanie i funkcjonowanie przedsiębiorstwa opartegona Web 2.0 wiąże się ze stworzeniem idealnego9R. Miller, ABC: An Introduction to Enterprise 2.0, 2007, http://www.cio.com/article/123550/ABC_An_Introduction_to_Enterprise_._/1, [28.03.2008].10G. Mazurek, Blogi i wirtualne społeczności – wykorzystanie w marketingu, Wolters Kluwer, Kraków 2008, s. 116.11D. Kaznowski, Nowy marketing w internecie, Difin, Warszawa 2007, s. 145.12http://www.clever-age.com.pl/?q=web_2_0_nieuchronna_rewolucja, [22.03.2008].13D. Milsom, Lack of Understanding of the Business Benefits Undermining Investment in Web 2.0 Technologies for the Enterprise,Londyn 2007, http://uk.bea.com/news/2007/070828_mashup.jsp, [23.03.2008].14I. Ganowska, Brak zrozumienia korzyści biznesowych płynących z technologii Web 2.0 przyczyną niewielkich inwestycji w tejdziedzinie, Warszawa 2007, http://www.firmapr.com.pl/_ip/bea/2007/08/070806_BrakZrozumieniaKorzysciBiznesowychPlynacychzTechnologiiWeb_2.0.doc, [23.03.2008].15D. Kaznowski, Nowy marketing w internecie, Difin, Warszawa 2007, s. 57.kwiecień 2008 85