Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

Badanie eye tracking – jak zwiększać czytelność tekstu...Zadaniem dla uczestników było odnalezienie wysokościkosztu wysyłki w obrębie stron informacyjnychhipotetycznego sklepu internetowego. W celachbadawczych zachowano maksymalną surowość przygotowanychstron – składały się one prawie wyłączniez odpowiednio sformatowanego tekstu. Z uwagi nachęć zachowania prostoty, styl graficzny stron byłwzorowany na Wikipedii.Scenariusz badania zakładał, że użytkownicy napierwszej odwiedzanej stronie powinni kliknąć w tekścieodnośnik „Koszty wysyłki”, a następnie odnaleźćszukaną wartość na kolejnej stronie. Wszyscy użytkownicywidzieli tę samą, ale różnie sformatowanątreść.Uzyskane wyniki częściowo potwierdzają testowanezasady, lecz również zaskakują. O ile potwierdziłasię wartość wypunktowanych list i tytułów, mało definitywnesą wskazania na temat sposobu oznaczaniaodnośników. Szczególnie ciekawe wnioski dotyczyłystosowania śródtytułów.Tytuł strony kołem ratunkowymTytułowanie dokumentów, czyli praktyka znanaw świecie rzeczywistym właściwie od setek lat,w internecie bywa czasem świadomie lub nieświadomiepomijana. Twórcy witryn uznają, że logotypserwisu i oznaczenia głównej nawigacji wystarcządo zorientowania się w położeniu w serwisie i rezygnująz podawania nazwy aktualnie odwiedzanejstrony. Wydaje się, że motywacją do takiego działaniajest to, aby właściwa treść strony pojawiałasię wyżej, zamiast mało przydatnego elementu.Czy tytuł można jednak uznać za mało przydatnyelement? (rys. 1).Taki stan rzeczy istnieje jednak pod warunkiem, żeużytkownik faktycznie znajduje to, czego szukał.Jeden z badanych, którzy spojrzeli na tytuł na drugiejstronie, uczynił to dopiero po chwili zapoznawaniasię z tekstem, nie znajdując szukanej informacji. Tytułposłużył więc jako sposób upewnienia się, czy nienastąpiła pomyłka w nawigacji. Gdyby go nie było,istnieje duża szansa, że użytkownik uciekłby ze stronyi szukał gdzie indziej.Można stwierdzić, że tytuły są tym bardziejprzydatne, im bardziej zdezorientowany czuje sięużytkownik. Przy płynnych przejściach od strony dostrony i doskonałej interakcji, ich wartość znaczniemaleje. Pozostaje jednak pytanie czy jakikolwiek twórcaserwisu może być pewny, że interakcja przebiegatak pomyślnie.Wypunktowane listy znacznie ułatwiająszukanie informacjiSpecjaliści ds. użyteczności często rekomendująużycie wypunktowanych list wymienianych elementówzamiast układania długich, rozbudowanychzdań. Z drugiej strony logika mogłaby podpowiadać,że książkowy sposób formatowania tekstu w postaciciągłych paragrafów gwarantuje pełne wykorzystaniedostępnego miejsca przez fragment tekstu, podczasgdy wypunktowania mogą prowadzić do wydłużaniastrony z tekstem, a w wyniku powodować utrudnieniaw przeglądaniu (rys. 2).W celu rozstrzygnięcia tej kwestii (w ramachbadania) informacja o koszcie wysyłki została częściużytkowników przedstawiona w postaci zdaniaumieszczonego w tekście, a części w postaci wypunktowanejlisty.Rysunek 1. Często zauważany tytuł na stronie rozpoczynającej badanie oraz ignorowany na następnejŹródło: opracowanie własneW trakcie badania sprawdzono, czy użytkownicyfaktycznie korzystali z tytułów stron, patrząc na nie.Okazuje się, że tytuły nadawane stronom są szczególnieprzydatne przy wejściu na pierwszą stronę serwisui pozwalają zorientować się w aktualnym położeniu.Tylko jeden użytkownik nie spojrzał na tytuł pierwszejwyświetlonej strony. Pozostałe osoby zawsze jednoz pierwszych spojrzeń kierowały właśnie na tytuł.Inna sytuacja miała miejsce po kliknięciu na odnośniki przejściu na kolejną stronę – jedynie trzy osobyzauważyły na niej tytuł. Można tu zauważyć typowyciąg myślenia: skoro kliknąłem na odnośnik, to wiemgdzie przeszedłem i nie muszę się o tym upewniać.Powyższa różnica sposobu prezentacji miała potężnyefekt dla wydajności. Użytkownicy odnajdywaliwłaściwą liczbę średnio ponad 60 proc. szybciej, gdyznajdowała się ona jako jeden z punktów listy, niżgdy była ukryta w tekście. Ponadto, potrzebowalido tego ponad dwa razy mniej zatrzymań wzroku nastronie. Zauważali to również sami użytkownicy w komentarzachpo badaniu. Czytelność, jaką uzyskujetekst po rozbiciu go do postaci listy, przeważała nadewentualnymi minusami. Użytkownikom, zmuszonymdo odszukiwania informacji w treści akapitu, zdarzałosię ją przeoczyć, czego nie odnotowano w bardziejczytelnej wersji tekstu.kwiecień 2008 33