Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

Edukacja w służbie marketingu...RozwiązanieTak zrodził się pomysł na Sony 101, wirtualnyuniwersytet, który oferuje klientom darmowe elektroniczneszkolenia zorganizowane wokół czterechkampusów: Komputer osobisty, Domowa rozrywka,Fotografia cyfrowa oraz Osobiste innowacje. W ramachkażdego kampusu organizowanych jest odtrzech do pięciu szkoleń miesięcznie, do którychzarejestrowany uczestnik ma całodobowy dostęp.Każde szkolenie zawiera atrakcyjnie przygotowanemateriały, oferuje możliwość wymiany doświadczeńz innymi uczestnikami szkolenia oraz zapewnia dostępdo konsultacji z ekspertami w danej dziedzinie.Przykładowe tematy szkoleń to:! Ustawienia telewizora wysokiej rozdzielczości(HDTV) w celu osiągnięcia najlepszej jakościobrazu;! Wprowadzenie do fotografii cyfrowej;! Zarządzanie cyfrową muzyką oraz fotografiamina komputerze osobistym;! Grafika komputerowa dla amatorów.Przed zapisaniem się na wybrany kurs każda osobamoże zapoznać się z informacją dotyczącą tematykiszkolenia, jego celami oraz umiejętnościami, jakiezdobędzie po ukończeniu. Dostępna informacjaobejmuje także wymagania wobec potencjalnychuczestników oraz szczegółowe tematy lekcji, którebędą poruszane w ramach kursu. Każde szkolenieprowadzi ekspert, którego profil jest umieszczonyprzy opisie szkolenia. I najważniejszy element(z punktu widzenia Sony) – krótki opis produktów,które będą przydatne w trakcie szkolenia, wraz z odnośnikamido sklepu internetowego, gdzie można jebezpośrednio kupić.RezultatySony 101 bardzo szybko stał się kluczowym elementemprogramu marketingowego całego przedsiębiorstwa.Kursy oferowane w ramach tego serwisusą uznawane za pewne źródło informacji na tematproduktów firmy Sony, zarówno przez potencjalnychklientów, którzy dopiero stoją przed decyzją zakupujakiegoś wyrobu, jak i przez aktualnych użytkowników,którzy chcą lepiej wykorzystywać możliwościposiadanych produktów.Poniżej przedstawione zostały dane, które najlepiejprezentują sukces tego przedsięwzięcia:! 20 proc. użytkowników Sony 101 zakupiło produktfirmy Sony,! użytkownicy spędzają średnio dwie godzinyw ramach danego kursu, ucząc się korzystaniaz produktów firmy Sony,! 94 proc. użytkowników jest zadowolonych zeszkoleń, w których brało udział,! 87 proc. użytkowników chętnie poleci serwisSony 101 swoim przyjaciołom.Poniżej zaprezentowane zostały odnośniki dostron prezentujących rozwiązania innych firm, któreodniosły sukces na polu marketingu edukacyjnego,wdrażając firmowe wirtualne kampusy:! NBC Universal – iVillage: http://ilearn.ivillage.com,! Procter & Gamble: http://www.pgvirtualcampus.com,! HP Learning Center: http://h30187.www3.hp.com,! General Mills: http://www.eatbetteramerica.com.Firmowe blogiTermin blog odnosi się do internetowych dzienników,na których autor umieszcza datowane wpisy.Blog posiada system archiwizacji wpisów, możliwośćkomentowania wpisów przez czytelników, a takżezestaw linków do blogów polecanych przez autora 17 .Największą zaletą blogów, która w znacznej mierzeprzyczyniła się do wzrostu ich popularności, jestprostota i wygoda dodawania oraz aktualizowaniawpisów. Blogi nie wymagają od autorów znajomościjęzyka HTML, ani projektowania stron WWW.Początkowo internetowe dzienniki były zakładaneprzez osoby, które dzieliły się swoimi przemyśleniami,umieszczały własne opowiadania, czy wykonaneprzez siebie zdjęcia. Wkrótce także i firmy dostrzegłykorzyści, jakie mogą osiągnąć dzięki prowadzeniuwłasnego bloga.Oto kilka powodów wykorzystania blogów w celachmarketingowych 18 :! przekazywanie informacji swojemu zespołowi,! dostarczanie klientom informacji o firmie,! wyjście do klienta,! promowanie działalności firmy,! testowanie nowych pomysłów,! rozwinięcie działalności na skalę globalną,! dostęp do prasy,! napisanie książki,! opisanie historii sukcesów,! przekazywanie informacji w czasie kryzysu,! złagodzenie i zhumanizowanie wizerunku firmy.Z perspektywy powyższych rozważań najbardziejinteresujące są zastosowania związane z wyjściem doklienta, testowaniem nowych pomysłów oraz zhumanizowaniemwizerunku firmy. Prowadząc blog, firmamoże szybko i w prosty sposób przedstawić własnedoświadczenia dotyczące użytkowania sprzedawanychproduktów, uzyskać informację zwrotną na tematsposobu, w jaki można je udoskonalić oraz zapoznaćklientów z planami wprowadzenia nowych produktów.Tak prowadzony blog stanowi cenne źródłoinformacji dla potencjalnych oraz obecnych klientów,a przy okazji staje się platformą pozbawioną szumukomunikacji na linii konsument – firma. Pozwala tostworzyć silną więź z klientem, o którą tak bardzorywalizują współczesne przedsiębiorstwa. Przykładyfirmowych blogów to:• oficjalny blog Google: http://googleblog.blogspot.com.Stanowi cenne źródło informacji dlawszystkich osób zainteresowanych nowymirozwiązaniami dostarczanymi przez Google.17www.wikipedia.pl [05.10.2007].18A. Wibbels, Prowadź blog! Przewodnik dla małych firm, Helion, Gliwice 2007.kwiecień 2008 39