Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

Open Innovation– nowe podejściew procesach innowacjiBeata MierzejewskaStale rosnąca złożoność otoczenia, w którym funkcjonująprzedsiębiorstwa, nie pozwala na odłożenie myśleniao innowacjach „na spokojniejszy” moment. Nasilającesię procesy hiperkonkurencji, postępująca konwergencjabranż, rozwój technologii Web 2.0 (a nawet już Web 3.0)oraz innych, umożliwiających budowanie coraz bardziejinteraktywnych relacji w czasie rzeczywistym międzyuczestnikami rynku oraz globalizacja działań, klientówczy produktów powodują, że firmy muszą już dziś zastanawiaćsię, jak jutro osiągnąć przewagę konkurencyjną.Kluczowym warunkiem powodzenia w budowaniu przyszłościfirm staje się angażowanie jak największej liczbyinteresariuszy do ciągłej innowacji – tworzenia nowychproduktów, usprawniania procesów, opracowywanianowych modeli biznesu.Niestety, tradycyjne podejście do tworzenia innowacjicoraz częściej przynosi rozczarowanie – jegoefekty nie odpowiadają potrzebom i oczekiwaniomodbiorców, a zarazem angażują nieefektywnie corazwiększe środki. Tradycyjne podejście do innowacji,wymagające od firmy precyzyjnych, długotrwałychbadań, budowania zespołów, w których każdy członekma ściśle określony zakres zadań i odpowiedzialności,powoływania komitetów sterujących, obradującychraz na kwartał, przestaje się sprawdzać. Co więcej, jakpokazały badania prowadzone przez firmę doradcząBooz Allen Hamilton, w przedsiębiorstwach z różnychbranż nie ma koleracji pomiędzy wydatkami na B+Ra innowacjami zakończonymi sukcesem 1 . Tradycyjnepodejście konsumuje bowiem zbyt wiele czasui środków, dostarczając nazbyt opieszale wyników.Nie można uznać za nowość produktu opartego nabadaniach potrzeb zrobionych przed trzema laty. Czyjego założenia nadal pozostają aktualne? Czy wartościdla klienta, szczegółowo opisane w dokumentacjiinicjującej projekt przed dwoma laty, nadal pozostająw mocy i mogą stanowić o przewadze rynkowej produktu?W odpowiedzi firmy coraz chętniej poszukująi wykorzystują nowe modele tworzenia wartości dlaodbiorców, angażując ich coraz bardziej w wewnętrzneprocesy. Najnowsze badania Booz Allen Hamiltonwskazują na konieczność „słuchania klienta na każdymkroku” 2 – jako jeden z dwóch najistotniejszych czynnikówsukcesu innowacji.Celem niniejszego opracowania jest opisanie nowegomodelu współpracy wykorzystywanego w procesachinnowacyjnych, określenie jego najważniejszychzmiennych – nieuwzględnianych w tradycyjnym podejściu– oraz przedstawienie wybranych przykładówprzedsięwzięć wykorzystujących „otwarte” podejściew tworzeniu innowacji.„Zamknięte” a „otwarte” innowacje– model tradycyjny i nowoczesne podejścieLiniowy proces innowacjiPierwsze modele liniowego procesu innowacjipowstałe w latach 50. (tzw. modele podażowe), zakładały,że nowe produkty biorą swój początek odnowych technologii i wynalazków. Z chwilą nasyceniarynku i zwiększenia konkurencji powstały popytowemodele innowacji, w których siłę napędową stanowiłyzmieniające się preferencje i potrzeby klientów. Wewspółczesnych modelach impulsy rozpoczynająceproces mogą mieć zarówno charakter popytowy, jaki podażowy.Do początku lat 70. rynek producenta zdecydowaniedominował w gospodarce. W większości przypadkówprzedsiębiorstwa nie miały większego problemuze sprzedażą nowych produktów i stosunkowo łatwoosiągały pozycję wiodącą lub nawet lidera na rynkach(stosownie do swojej wielkości). W połowie lat 70.sytuacja zaczęła się dość szybko zmieniać. O sukcesierynkowym zaczął decydować klient. Produktymusiały w coraz większym stopniu odpowiadaćpotrzebom odbiorców. Nie pozostało to bez wpływuna sposób wdrażania innowacji. W okresie dominacjirynku producenta wiodącym sposobem (modelem)1Za: D. Peppers, M. Rogers, The Customer Is Always Right, „The Marketer” 2006, nr 28/10.2Por. B. Jaruzelski, K. Dehoff, The Customer Connection: The Global Innovation 1000, „strategy + business” 2007,nr 10/12.kwiecień 2008 59