Ocena zachowania użytkowników platformy handlu C2C - E-mentor

e-biznessystemu zarządzania wiedzą, która w ogromnejmierze jest wiedzą niejawną, osadzoną w kontekściedoświadczeń pracowników, z trudem poddającą siętransferowi. Problemem może być stworzenie bazydoświadczeń zebranych w trakcie realizowanychprojektów i upublicznienie ich, a także odpowiednieprzygotowanie technologii komunikacji w przypadkukontaktów na poziomie pracownik – klient. Ma na towpływ także koszt, jaki musi ponieść firma, by móczastosować odpowiednie narzędzia i technologiew procesie zakupu, budowy i utrzymania systemówFirmy 2.0, które raczej nie zarobią na siebie reklamami16 .Z drugiej strony organizacje dostrzegają corazwiększy wpływ technologii informacyjnych nadziałalność przedsiębiorstw. Ponadto zdają sobiesprawę, iż IT stymuluje zapotrzebowanie na rozwiązaniaWeb 2.0, które łączą działające już systemy,automatyzują procesy biznesowe i eliminują kosztyzwiązane z tradycyjnymi technologiami integracji,odgrywając jednocześnie rolę katalizatora dla SOA.Tendencja ta została zauważona podczas badaniaprzeprowadzonego w 11 krajach Europy z udziałem330 respondentów przez BEA Systems, które wykazało,że 55 proc. przedsiębiorstw uważa architekturęSOA za kluczowy warunek efektywnego stosowaniatechnologii Web 2.0 17 . Respondenci wskazali, iżnajpopularniejszą technologią, która będzie stosowanaprzez najbliższy okres, w ramach strategiiWeb 2.0 w przedsiębiorstwach, są usługi sieciowe(57 proc.), technologie współpracy (32 proc.) orazblogi (27 proc.). Badanie wykazało wzrost znaczeniaspołecznych narzędzi – blogów, serwisów wiki, siecispołecznych i aplikacji hybrydowych, coraz częściejadaptowanych do celów biznesowych. Mówi o tymM. Percival, starszy specjalista ds. technologii naregion EMEA w firmie BEA Systems: [...] architekturaSOA powinna zwiększać przewagę firmy nad konkurencją,umożliwiając działowi informatyki szybsze tworzeniewartości w oparciu o bardziej prężną architekturę. Przetwarzaniespołeczne w przedsiębiorstwie pozwala użytkownikomzwiększyć własną produktywność i efektywniejwykonywać codzienną pracę 18 .Dodatkowym czynnikiem stymulującym wdrażanietechnologii Web 2.0 w przedsiębiorstwach możebyć wynik badania preferencji użytkowników siecidotyczący postrzegania i roli społeczności internetowych,przeprowadzony przez Megapanel PBI/Gemius.Wskazuje on na wzrost zainteresowania serwisamiokreślanymi mianem Web 2.0 wśród użytkownikówsieci, którzy świadomie zakładają (i odwiedzają)coraz więcej blogów, portali wiki, stają się aktywnymidziennikarzami społecznymi czy uczestnikamiserwisów z możliwością publikacji własnych zdjęć,tekstów lub opinii.Rysunek 1. Odsetek użytkowników internetu korzystającychz serwisów społecznościowychŹródło: D. Kaznowski, Nowy marketing w internecie, Difin,Warszawa 2007, s. 64Przedsiębiorstwa migrując w kierunku Web 2.0,będą musiały odpowiedzieć sobie na pytania i rozwiązaćproblemy 19 :! Jak udostępniając rozwiązania oparte o usługispołecznościowe, rozwiązać problem bezpieczeństwafunkcjonowania firmy? Technologiapozwala użytkownikowi nie tylko na przesyłaniainformacji czy modyfikacji istniejącychtekstów w serwisach społecznościowych, aletakże budowanie aplikacji z przygotowanegoi udostępnionego przez przedsiębiorstwo autorskiegoAPI;! Problem szumu informacyjnego nabiera szczególnegoznaczenia w przypadku serwisów społecznościowych(blogosfera), gdzie każdy możew prosty sposób zamieścić wpis i go skomentować.Firmy boją się współpracy z – tak zwanymi– ekspertami, którzy mogliby przyczynić się doobniżenia rangi wartości serwisu;! Web 2.0 decentralizuje zasoby firmowe, przezco przedsiębiorstwo traci kontrolę nad zawartościąserwisu i przekazem do klienta, cow połączeniu ze złą wolą współpracujących(zewnętrznych) użytkowników portalu możebyć dla firmy problemem związanym z jej wizerunkiem.16D. Konowrocka, Firma 2.0... nie tak szybko, Warszawa 2008, http://www.idg.pl/news/139527.html, [23.03.2008].17D. Milsom, European Organizations Believe Service-Oriented Architecture Is Key Enabler to Effective Use of Web 2.0 Technologies,Barcelona 2007, http://uk.bea.com/news/2007/071003_survey-european-organizations-web-2.jsp, [23.03.2008].18http://www.firmapr.com.pl/_ip/bea/2007/09/070903_SOAEfektywnieWspieraWeb2.0.DOC, [23.03.2008].19R. Miller, ABC: An Introduction to Enterprise 2.0, 2007, http://www.cio.com/article/123550/ABC_An_Introduction_to_Enterprise_._/1, [28.03.2008].86 e-mentor nr 2 (24)