Speciale

Før man vælger hvilken personaliseringsform, der skal implementeres i et givent
system, er det vigtigt at foretage en brugerundersøgelse og opsætte en brugerprofil.
Brugerprofilen skal sikre, at personaliseringsmulighederne reflekterer de behov og
ønsker, brugerne af et system måtte have. Det er altså vigtigt at kende sin målgruppe og
dennes informationsbehov, præferencer, opgaver, mål og søgeadfærd. ”En
hensigtsmæssig implementering af personalisering er således ikke kun et spørgsmål om
valg af tilgang, men nok så afgørende også betinget af en forståelse for hvem brugeren
er samt med hvilket formål personalisering skal implementeres i det givne system.” 34 En
manglende bruger- og behovsanalyse kan medføre, at personaliseringsmulighederne
ikke matcher brugernes behov, og at brugerne derfor ikke anvender - eller bliver
utilfredse med personaliseringen.
Graden af brugerinvolvering har stor betydning for, hvorvidt brugerne vil anvende
personaliseringsmuligheden. Hvis der skal bruges for meget tid på at sætte en
brugerprofil op, der løbende skal tilpasses, kan det resultere i, at brugerne enten
fravælger muligheden for personalisering eller ikke anvender den nødvendige mængde
tid i systemet, hvilket kan medføre at personaliseringen afspejler forældede og statiske
brugerbehov. Der kan også være andre grunde til, at brugerne ikke anvender
personaliseringsmuligheden. Blandt andet brugernes eventuelt manglende viden om
muligheden for at personalisere. Det er derfor vigtigt at synliggøre, hvilke muligheder
for personalisering, der foreligger. Mange brugere vil tage standard brugergrænsefladen
som den er, medmindre de bliver gjort opmærksomme på, hvad det betyder og hvad de
kan få ud af at personalisere. 35 I forlængelse af denne problematik kan der også være et
problem forbundet med brugernes eventuelle mangel på kompetence og
personaliseringsværktøjets manglende brugervenlighed. 36
Det er vigtigt, at der er en vis grad af gennemsigtighed, da det ellers kan medføre et
problem med brugernes manglende tillid til systemet. Hvis brugerne ikke er sikre på,
hvordan systemet virker, er de mindre tilbøjelige til at eksperimentere med de nye
34 Hyldegård, J. (2004)
35 Manber, U., Patel, A. & Robinson, J. (2000)
36 Hyldegård, J. (2004)
31