berichtet über das Geschäftsjahr

Vernetzung der beiden Kernmärkte
Im Interesse einer kraftvolleren Erschließung des
vorhandenen CEE-Potenzials werden wir unser
dezentrales Kundengeschäft quer über A+CEE vernetzen.
Dieses Ziel werden wir schrittweise und –
aufgrund der damit verbundenen Matrix-Erfordernis
– behutsam durch funktionale Zusammenarbeitsmodelle
umsetzen. Es betrifft alle Geschäftsfelder
sowie alle Arbeitsebenen der Bank, wenn auch in
unterschiedlichem Maße (vgl. schematische Darstellung).
Vorrangig und unmittelbar ist das Firmenkundengeschäft
betroffen. Der Bereich International
Markets ist bereits seit längerem überregional organisiert
– schließlich gibt es auch nur einen Finanzmarkt
ohne Grenzen. Im Retailgeschäft wird das
Asset-Management mit eigenen Töchtern bereits als
Netzwerk betrieben; übergreifende Produktinititativen
stoßen derzeit jedoch bald an unterschiedliche
Gewohnheiten bzw. Regularien. Hier ist die Vernetzung
keineswegs als schneller Rollout machbar, sondern
ein langfristig angelegter Prozess. Jedoch werden
wir im Laufe der Zeit unser Produktangebot
harmonisieren bzw. die Vielfalt straffen.
Bank Austria Creditanstalt AG
Übergreifende Gruppenfunktionen:
Stäbe, Personal, Risikomanagement
Group Finance (Rewe, Controlling), Beteiligungsmanagement
20 Unternehmensprofil
Österreich CEE-Länder
Retail-Geschäft: Schrittweise Harmonisierung der Produkte
Know-how-Transfer und gemeinsame Produktentwicklung
Koordination und Rollout von Netzwerkprodukten
bereits existent: Produktkompetenz Asset Management
internationales Firmenkundengeschäft
Standardisierung von flächendeckenden Netzwerkprodukten
Betreuung internat. Großunternehmen u. Immobilienkunden
Cross Selling in der ganzen HVB Group
International Markets
bereits ein virtueller Verbund der lokalen Handelsteams
und des Interbankgeschäfts
Intensivierung des Primärgeschäfts mit allen Kundengruppen
Organisation und Infrastruktur
Prozessmanagement, Business Reengineering,
Standortmanagement
Abwicklungsfabriken, Informationstechnologie
Schließlich stellen Organisation und Informationstechnologie
einerseits die Basis für Harmonisierung und
grenzübergreifende Strukturen im Kundengeschäft
dar, andererseits sind Produktion und Abwicklung
selbst Gegenstand des internationalen Managements
unter Nutzung von Standortvorteilen (s.u.).
� Der erste Ansatzpunkt der Vernetzung ist die Kundenbetreuung.
Multinationale Konzerne werden
bereits nach einer Liste konzernweit betreut. Die
Vernetzung der Wirtschaft verläuft aber in der fortgeschrittenen
Phase der industriellen Arbeitsteilung
bereits mit mittelständischen Unternehmen. Und
diese bringen wir zusammen, wo immer sie auf den
Märkten der ganzen HVB Group zu Hause sind
(Cross Border Selling). Die Industrieregionen in CEE
sind bereits mit modernen Standorten und Anlagen
als gleichwertige Partner in die europäische Arbeitsteilung
integriert. Österreichische Untenehmen sind
überproportional in CEE engagiert, die BA-CA ist
ihre Hausbank. Zudem ist Österreich Standort vieler
Ost-Zentralen internationaler Konzerne. Nicht
zuletzt ist die HVB ein Partner vieler deutscher
Unternehmen.
An dieser Stelle knüpft unser Cross Selling an.
Durch eine koordinierte, aber in letzter Instanz stets
dezentrale Kundenbetreuung können wir erhebliche
Ertragssynergien realisieren. Im Deutschland-Netz
der HVB Group haben wir 2003 eine Kundeninitiative
mit Werbeunterstützung und Informationsveranstaltungen
gestartet um unsere Know-how zur
Geltung zu bringen.
� Ein weiterer Ansatzpunkt liegt darin, dass die Firmenkunden,
die in CEE aktiv sind oder planen, den
Markt zu erschließen, Zentral- und Osteuropa als
Ganzes analysieren und bearbeiten, sei es als
Absatzmarkt, sei es als Beschaffungsmarkt oder gar
als Produktionsstandort. Sie verlangen daher eine
Hausbank, die überall zu Hause ist, dabei aber einfach
anzusprechen ist. Um dieses „one-stop-shop“
-Prinzip voranzutreiben, haben wir ein einheitliches
Customer Relationship Management für Cross-border
Clients aufgesetzt. Das Ineinandergreifen von
lokalen und grenzüberschreitenden Kundenbetreuern
wird durch Zusammenarbeitsmodelle geregelt,