Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

1.1
der systematischen Dienstleistungsentwicklung
für die weitere Entwicklung der Wettbewerbsfähigkeit
der einheimischen Wirtschaft
eine so hohe Bedeutung zumisst.
Die mit technischen oder unternehmensbezogenen
Dienstleistungen verbundenen wirtschaftlichen
Chancen griff die Baden-Württemberg
Stiftung mit einer 2008 veröffentlichten
Ausschreibung auf. Unter Verweis auf schon
vorliegende umfangreiche Ergebnisse der bundesweiten
Dienstleistungsforschung – insbesondere
des Bundesministeriums für Bildung
und Forschung (BMBF) – sollten diese für die
Bereiche der produkt- und unternehmensbezogenen
Dienstleistungen auf die Situation insbesondere
kleiner und mittlerer Unternehmen
übertragen und anwendbar gemacht sowie
in ein Konzept des breiten Transfers eingefügt
werden. Unternehmen sollten von vorhandenem
Forschungswissen profitieren und so zu
neuen oder verbesserten Dienstleistungen,
einer höheren Dienstleistungsqualität und zu
neuen Geschäftsmodellen kommen. Gemeinsam
mit einem Partner-Netzwerk des Landes
sollten Transferkonzepte so erarbeitet und erprobt
werden, dass die Ergebnisse in der Fläche
dauerhaft wirksam werden. Zu diesem Zweck
beteiligten sich eine Reihe von Industrie- und
Handelskammern sowie mehrere Handwerkskammern
an unterschiedlichen Projekten, u.a.
die IHK Schwarzwald-Baar-Heuberg mit ihrer
Federführung Dienstleistung des Baden-
Württembergischen Industrie- und Handelskammertages.
Das Transfer-Netzwerk reichte
jedoch noch weiter und umfasste eine große
Zahl von Weiterbildungsträgern, Technologieverbünden
und Akademien.
Die Ausschreibung der Baden-Württemberg
Stiftung richtete sich an baden-württembergische
Forschungseinrichtungen, die mit kleinen
und mittleren Unternehmen und Transfereinrichtungen
zusammen arbeiten sollten.
Insgesamt wurden schließlich drei Einzelprojekte
und ein Zweier-Verbundprojekt für einen
Zeitraum von zwei bis zweieinhalb Jahren gefördert
(vgl. Kap. 1.2):
EDDI – Erfolg durch Dienstleistungen – angewandtes
Service Engineering für KMU, ein
Forschungsprojekt der Wissenschaftlichen
Hochschule Lahr
Transferinitiative „Erfolg durch neue Dienstleistungen“,
ein Forschungsprojekt des Instituts
für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe
(itb) und des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft
und Organisation Stuttgart
(IAO)
OpTiMA – Optimierung von Total Cost of
Ownership Dienstleistungen im Maschinenund
Anlagenbau, ein Forschungsprojekt der
Hochschule Konstanz
WiTal – Wissenstransfer und Grundlagenbereitung
für technische Dienstleistungen
im Maschinen- und Anlagenbau, ein Forschungsprojekt
des Karlsruher Instituts für
Technologie (KIT)
Anliegen der Publikation
Zielgruppen der vorliegenden Broschüre sind
neben Unternehmern kleiner und mittelständischer
Betriebe vor allem die Berater der Wirtschafts-
und Transferorganisationen. Speziell
für sie unternimmt die Broschüre auch den
Versuch, aus der Vielfalt der in den einzelnen
Forschungsprojekten entwickelten und zusammen
mit einer Reihe von Transferpartnern sowie
Pilotbetrieben erprobten Weiterbildungsformen
die Trainingsformate vorzustellen, die
in der Praxis den größten Erfolg verzeichnen
konnten (vgl. Kap. 3). In Form und Inhalt wurden
die Formate so aufbereitet, dass sie auch in
modularer Form einsetzbar und auf neuartige
Weise miteinander verknüpft werden können.
Sie sind dazu geeignet, bereits vorhandene
Fortbildungsangebote zum Thema Dienstleistungsentwicklung
in den Weiterbildungsträgern,
Industrie- und Handelskammern, Handwerkskammern,
Technologieverbünden oder
Akademien um zusätzliche praktische Aspekte
zu ergänzen.
Der vorliegende Methoden-Leitfaden bündelt
aus allen vier Forschungsprojekten die zentralen
und für kleine und mittlere Unternehmen
nutzenstiftenden Ergebnisse in Form von Instrumenten,
Methoden und Vorgehensweisen.
Sie wurden vorwiegend in Form von Fallbeispielen
aus mehreren Pilotbetrieben so aufbereitet,
dass die hier präsentierten „Werkzeuge“
eine direkte betriebliche Wirkung entfalten
können (vgl. Kap. 2). Dazu trägt zum einen die
Darstellungsform bei, die sich an der tatsächlichen
Vorgehensweise bei der Entwicklung und
späteren Implementierung von Instrumenten
und Methoden zur Dienstleistungsentwicklung
ausrichtet. Dazu trägt aber auch die grafische
Umsetzung dieser Instrumente und Methoden
bei, die nicht nur mit realen Betriebsdaten
des jeweiligen Pilotbetriebs arbeitet, son-
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