Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

Abb. 1: Kombination von Produkten und Dienstleistungen
Organisatorische
Anforderungen
Service als Ergebnisgarantie
(z.B. Betreibermodelle)
Service als Leistungsgarantie
(z.B. Garantie der Verfügbarkeit)
Service als Beratung
(z.B. Prozess-/Konfigurationsberatung)
Service als Betreuung
(z.B. Wartung, Instandhaltung)
1 Einleitung
Service als Zusatzleistung
(z.B. Finanzierung, Rücknahme)
Integrationstiefe von Produktion und Dienstleistung
Quelle: Bienzeisler, B. (2008)
unternehmens auf dem Markt. Nicht zuletzt
werden durch neue oder zusätzliche Dienstleistungen
anspruchsvolle Arbeitsplätze mit
veränderten Qualifikations- und Kompetenzanforderungen
geschaffen, was die Attraktivität
der Unternehmen auf dem Arbeitsmarkt
steigert. Aus Sicht des Kunden, also z.B. des
Käufers von Maschinen und Dienstleistungen,
erhöht sich durch die Kopplung von Maschinen
und Produkten mit Dienstleistungen das Nutzungsvermögen
dieser Maschinen. Laufzeiten
werden optimiert, Produktionsausfälle können
minimiert und Kosten gesenkt werden.
Produktbegleitende und unternehmensnahe
Dienstleistungen sind ein Wachstumsfeld mit
hohem wirtschaftlichem Potential. Noch wird
es unzureichend genutzt und nicht annähernd
ausgeschöpft. Viele Unternehmen stellen erstklassige
Produkte her, doch die Kopplung mit
ebenso exzellenten Dienstleistungen steckt
noch in den Kinderschuhen. Eine Ursache dafür
liegt wahrscheinlich in der Tatsache, dass eine
systematische Dienstleistungsentwicklung in
vielen Unternehmen noch keinen Ort gefunden
hat, etwa so, wie die Forschung und Entwicklung
gewöhnlich in Konstruktionsabteilungen
erfolgt und in der Fertigung gewöhnlich eben
auch Versuchs- und Entwicklungswerkstätten
vorhanden sind.
Eine weitere Ursache mag darin liegen, dass
die mit Dienstleistungen verbundenen wirtschaftlichen
Potentiale vielfach noch immer
unterschätzt werden, in manchen Fällen auch
entsprechende Personalkapazitäten schlicht
nicht vorhanden sind. Und schließlich spielt
die relative Neuartigkeit des Themas eine Rolle.
Die damit verbundenen Chancen und Risiken
können kaum verlässlich eingeschätzt werden.
Systematisches Wissen und Anleitungswissen
liegt zudem nur sehr wenig in erreichbarer und
vor allem anwendungsorientierter Form vor.
Zielsetzung der Transferinitiative
Die ausgezeichnete wirtschaftliche Position
des Landes Baden-Württemberg hat ihre
zentrale Basis in der hohen und dauerhaften
Qualität der im Land hergestellten Produkte
insbesondere durch das verarbeitende Gewerbe.
Ob medizintechnische Geräte, Fahrzeuge,
Werkzeugmaschinen oder die verschiedensten
handwerkliche Erzeugnisse: Der Erhalt, vor allem
aber der Ausbau dieser volkswirtschaftlichen
Position werden durch die systematische
Entwicklung von technischen und produktbezogenen
Dienstleistungen noch gestärkt. Hiervon
profitieren ebenfalls die Dienstleistungsanbieter.
Das verarbeitende Gewerbe ist ein wichtiger
Abnehmer von Dienstleistungen und trägt
damit erheblich zum Wachstum des Dienstleistungssektors
bei. Dies ist der Grund dafür, dass
die Baden-Württemberg Stiftung dem Thema
Fallbeispiele aus der
2 Unternehmenspraxis
Transferformate
3 für den Mittelstand
4 Anhang
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