Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

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1.2.2 Transferinitiative „Erfolg durch neue Dienstleistungen“
Betriebspraxis als Dozent
Zielstellung
Obgleich mittlerweile eine Reihe von Ergebnissen
der Dienstleistungsforschung vorliegt,
sind diese für die Umsetzung in kleinen und
mittleren Unternehmen häufig nur mit Einschränkungen
geeignet. Zielstellung dieses
Forschungsprojekts war es deshalb, den Transfer
zum Thema „Neue Dienstleistungen“ in
baden-württembergischen Unternehmen zu
verbessern. Im Vordergrund standen diese Fragestellungen:
Wie lassen sich unter den Bedingungen von
KMU systematisch neue Geschäftsfelder erschließen?
Wie sehen solche Geschäftsmodelle
konkret aus?
Wie können von KMU neue Dienstleistungen
gezielt entwickelt oder bereits bestehende
Dienstleistungen gezielt neu gestaltet werden?
Wie kann die Preisgestaltung neuer Dienstleistungen
methodisch unterstützt werden?
Wie findet man den richtigen Preis für neue
Dienstleistungen?
Durch das Projekt sollte zum einen der Transfer
von Ergebnissen der Dienstleistungsforschung
in die Praxis untersucht werden, um verlässliche
Informationen zum Bedarf der Unternehmen
zu erhalten. Zum anderen sollte auf dieser
Basis ein umfassendes Transferkonzept einschließlich
begleitender Transferinstrumente
entwickelt und pilothaft umgesetzt werden.
Der Schwerpunkt lag dabei auf kleinen und
mittleren Unternehmen, die im Bereich unternehmensnaher
Dienstleistungen tätig sind.
Vorgehensweise
1. Schritt: Analysephase
Workshop mit Unternehmerinnen und Unternehmern
Mit einer Befragung bei verschiedenen Transfereinrichtungen
sollten zunächst Daten und
Bedarfe erhoben werden. Anschließend wurde
eine Studie bei mittelständischen Unternehmen
erarbeitet, an der sich 122 Betriebe beteiligten
(Auswertung download unter http://
www.dienstleistung-bw.de/files/Studie.pdf).
Die Ergebnisse dieser Analysephase haben
den weiteren Projektverlauf maßgeblich beeinflusst.
Die KMU artikulierten einen deutlichen
Unterstützungsbedarf im Themenfeld
„Dienstleistungsgestaltung“: Sie wünschten
möglichst konkrete Beispiele zur eigenen Orientierung
und eine bessere Unterstützung
durch die Transfereinrichtungen (Kammern
und Verbände).
2. Schritt: Einsatz von Pilotbetrieben
In insgesamt 12 KMU unterschiedlicher Branchen
und Gewerke wurden Pilotprojekte
durchgeführt, um vor allem dem Wunsch der
Unternehmen nach möglichst vielen konkreten
Beispielen nachzukommen. Diese Beispielsammlung
bietet ein breites Spektrum an spezifischen
Themenstellungen und Lösungen
an. Auch wenn kein einziges Fallbeispiel 1:1 in
ein anderes Unternehmen übertragen werden
kann, finden sich viele Unternehmer mit ihren
Fragestellungen und Anregungen für eigene
Lösungsmöglichkeiten hier wieder (vgl. Projekt-
Homepage www.dienstleistung-bw.de).
3. Schritt: Entwicklung eines Schulungskonzepts
Um die parallele Arbeit in 12 Betriebsprojekten
sowohl für die späteren Multiplikatoren als
auch die teilnehmenden Pilotbetriebe möglichst
effizient zu gestalten, wurde erstmals
ein „gepooltes“ Vorgehen erprobt. Dabei wurde
eine Kombination aus punktuellem Einzelcoaching
(Unterstützung bei den „Hausaufgaben“
im eigenen Betrieb) und der Zusammenarbeit
aller 12 Betriebe in insgesamt drei
Workshops praktiziert. Sämtliche Pilotbetriebe
setzten die Methoden und Instrumente aus
der Dienstleistungsforschung ein und verfolgten
in der betrieblichen Praxis anschließend
individuelle Ziele, z. B. den Aufbau eines neuen
Geschäftsfeldes (vgl. Kap. 2.1).
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