Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

wenden und damit vergleichbare Fragestellungen
zu lösen.
Ergebnisse
Mit Unterstützung einer Potentialanalyse
lassen sich Handlungsfelder bei technischen
Dienstleistungen identifizieren, so dass die Pilotbetriebe
die Schwerpunkte in ihrem vorhandenen
Dienstleistungsportfolio neu definieren
konnten. Mit dem „Leitfaden und Fragebogen
zur Durchführung einer Potentialanalyse“, der
„Software zur Kalkulation von TCO-Verträgen
und zur Optimierung der Servicefähigkeit“ sowie
einem „Workshop-Konzept“ wurden geeignete
Instrumente aufbereitet bzw. erarbeitet
und für einen nachhaltigen Wissenstransfer in
die Breite über die Projektlaufzeit hinaus bereitgestellt.
Kalkulation eines Total Cost of Ownership
Vertrags mittels Simulation des technischen
Systems unter Berücksichtigung der eigenen
Servicekapazitäten
Als Ergebnis der gemeinsamen Entwicklungsarbeit
im Projekt entstand das auf Microsoft Access
basierende Softwaretool S-Net (vgl. Kap. 3.3).
S-Net ist eine Simulation zur Bestimmung des
Einflusses der Unzuverlässigkeit von Komponenten
auf die Serviceabteilung eines Maschinenherstellers.
Die Simulation bildet dabei sowohl
das Betriebsverhalten der im Feld betriebenen
Maschinen ab als auch die Prozesse zur Erbringung
der Instandhaltungstätigkeiten. Die in diesem
Zusammenhang entstehenden Ergebnisse
zu Servicekosten und Betriebsverhalten der Maschinenkomponenten
werden gespeichert und
lassen sich im Anschluss analysieren. Auf diese
Weise können die Auswirkungen auf die Serviceorganisation
und Servicekapazitäten und damit
auf die Servicekosten von unter TCO stehenden
Maschinen kalkuliert werden (vgl. Abb. 6).
Abb. 6: Konkreter betrieblicher Nutzen von
Software und Vorgehen zur Kalkulation von
TCO-Verträgen
Kosten Qualität Zeit
Transparenz schaffen + + +
Durchlaufzeit minimieren ++ 0 +
Kapazitäten planen + ++ +
Zuverlässigkeit ausbauen 0 ++ 0
Servicegrad erhöhen + ++ +
Risiko minimieren ++ 0 +
Potentialanalyse
Zur Durchführung der Potentialanalyse wurde
ein Vorgehen gewählt, welches die Sicht der
Anbieter technischer Dienstleistungen und die
Sicht ihrer Kunden getrennt voneinander abbildet
(vgl. Kap. 2.4). Als Ergebnis der Konzipierung
und Durchführung der Potentialanalyse
kann eine bewertete unternehmensindividuelle
Auswahl von konkreten Handlungsfeldern
im Bereich verfügbarkeitswirksamer technischer
Dienstleistungen festgehalten werden
(vgl. Abb. 7).
Abb. 7: Konkreter betrieblicher Nutzen einer
Potentialanalyse
Umsatz
Markt/
Kunden
Transparenz schaffen + + +
Dienstleistungsprodukte ++ + +
ableiten
Marketingmaßnahmen + ++ 0
entwickeln
Dienstleistungsprodukte ++ ++ +
bepreisen
Kundenanforderungen + ++ +
erfragen
Dienstleistungsqualität
abbilden
0 + ++
Forschungsinstitut:
Karlsruher Institut für Technologie (KIT)
wbk – Institut für Produktionstechnik
Kaiserstraße 12 · 76131 Karlsruhe
Prof. Dr.-Ing. Gisela Lanza
Website: www.kit.edu.de
E-Mail: gisela.lanza@kit.edu
Telefon: (0721) 608-44017
Unternehmen und Transferpartner:
Wettbewerbsvorteil
Gehring GmbH & Co. KG
ILLIG Maschinenbau GmbH & Co. KG
Robert Bürkle GmbH
Steitz Präzisionstechnik GmbH
IHK Nordschwarzwald
Wirtschaftsverband Industrieller Unternehmen Wvib e.V.
1 Einleitung
Fallbeispiele aus der
2 Unternehmenspraxis
Transferformate
3 für den Mittelstand
4 Anhang
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