Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

2.2
Der TCO-Ansatz geht davon aus, dass es durch
die Darstellung der Summe aller Kosten für
Anschaffung, Nutzung und sogar die spätere
Entsorgung einer Maschine möglich ist, die
Kaufentscheidung eines Kunden positiv zu
beeinflussen. Grundlegendes Ziel von TCO/
LCC ist die Erfassung aller Kosten, die einem
Unternehmen durch Beschaffung und Betrieb
sowie eventuell sogar die Entsorgung oder
anderweitige Verwertung eines Investitionsgutes
entstehen. Dadurch sollen transparente
Kostenstrukturen geschaffen werden. Mit einem
effizienten TCO/LCC-Management können
bekannte Kostentreiber sowie “versteckte“
Kosten bereits im Vorfeld einer Investitionsentscheidung
identifiziert und berücksichtigt
werden. Um ein TCO/LCC-Konzept erfolgreich
im Unternehmen implementieren zu können,
sind eine gründliche Vorbereitung und das
Abarbeiten einer Fülle von Aufgaben notwendig,
die in Checkliste 4 zusammengefasst sind
(vgl. Abb. 28).
2.2.2 Vorgehensweise
Das Transferprojekt OpTiMA wurde in drei Phasen
durchgeführt:
In Phase 1 wurde auf der Grundlage aktueller
Forschungsergebnisse sowie Kunden- und
Expertenbefragungen für die beteiligten Pi-
Abb. 28: Checkliste 4: Vorgehensweise zur Implementierung eines TCO/LCC-Konzepts
Abb. 28: Checkliste 4
Betrieb:
Geschäftsfeld:
Datum
Blatt
Um ein TCO/LCC-Konzept im Unternehmen erfolgreich zu implementieren,
wird folgende Vorgehensweise empfohlen:
Zustimmung der Geschäftsleitung zum
Projekt einholen und sie möglichst direkt
in die Umsetzung einbinden,
Bildung eines interdisziplinären Teams aus
diesen Funktionen: Service, Vertrieb, Marketing,
Entwicklung/Konstruktion, Montage/Produktion
und evtl. Einkauf,
interne Analyse von Strategie, Strukturen,
Prozessen und Produkten der Dienstleistung
sowie der vorhandenen Ressourcen.
Gegebenenfalls müssen Prozesse und
Strukturen oder aber auch einzelne Produkte
neu entwickelt oder angepasst und
optimiert werden,
Auswertung vorhandener Unternehmensbeispiele,
um die Erfahrungen von
Unternehmensvertretern einzuholen, die
in diesem Prozess bereits einen Schritt
weiter sind und auf mögliche Schwierigkeiten
hinweisen können,
Durchführung einer Kundenbefragung
zur Bestimmung der Marktposition und
des Kundenbedarfs,
Entwicklung von lebenszyklusorientierten
Dienstleistungen, Suche nach Antwort
auf die Frage: Welche Dienstleistung begleitet
die Maschinenlebensdauer über
einen längeren Zeitraum?
Erprobung der Dienstleistung bei Pilotkunden
(Hier eignen sich insbesondere
Kunden, bei denen ein hoher Rückfluss
an Informationen gewährleistet ist. Erst
nachdem diese Erfahrungen gesammelt
wurden, sollten mit einem flächendeckenden
Roll-Out alle Kunden über die neue
Dienstleistung informiert werden.)
Anpassung z.B. des VDMA Einheitsblattes
34160 auf interne Prozesse und Belange,
um eine unternehmensindividuelle TCO/
LCC-Berechnungstabelle zu erstellen,
Identifizierung der wichtigsten Kostentreiber
in Zusammenarbeit mit dem Kunden,
Ausfüllen der Berechnungstabelle mit den
spezifischen Daten der Anbieter, je nachdem,
ob der TCO/LCC-Ansatz als Vertriebsargument
für die eigenen Maschinen
oder aber als Vergleich mehrerer Lieferanten
verwendet werden soll,
Vermarktung von TCO/LCC nach hausinterner
Optimierung, um mit Hilfe dieser
neuen Dienstleistung als Verkaufsargument
das Neugeschäft oder auch den Service
zu unterstützen.
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