Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

4.3 Glossar
Aktivitätenfilter
Mit dem Aktivitätenfilter werden die Dienstleistungen,
die im Kundenkontaktkreis strukturiert
und identifiziert wurden, einzeln bewertet.
Dienstleistungsergebnis
Das Dienstleistungsergebnis definiert, mit
welchem Resultat die Dienstleistung durchgeführt
wurde.
Dienstleistungskompetenz
Mit Dienstleistungskompetenz ist gemeint die
Bereitschaft, die Fähigkeit und die Fertigkeit
zu besitzen Dienstleistungen anzubieten und
dies auch zu tun.
Dienstleistungspotential
Das Dienstleistungspotential besteht aus Fähigkeit
und Bereitschaft des Unternehmens,
eine Dienstleistung durchzuführen.
Dienstleistungsprozess
Der Dienstleistungsprozess umfasst den Vorgang
der Dienstleistung selbst.
Dienstleistungsqualität
Der Begriff Dienstleistungsqualität stammt
aus der Betriebswirtschaftslehre. Er charakterisiert
den erreichten Umfang der Ziele einer in
Auftrag gegebenen Dienstleistung.
DISG
Das Akronym DISG bezeichnet einen auf Selbstbeschreibung
beruhenden Persönlichkeitstest
mit den vier Grundtypen Dominanz, Initiative,
Stetigkeit und Gewissenhaftigkeit.
Erweiterte Kontierung
Die erweiterte Kontierung bietet eine Möglichkeit
der Erfolgskontrolle durch die Erfassung
und Analyse der Kunden- und Leistungsstruktur,
durch eine Gliederung der Erlöskonten in
der Buchhaltung.
Iteration
Dies ist die wiederholte Anwendung desselben
Rechenverfahrens zum Gewinnen einer angenäherten
Lösung.
Kern-Dienstleistungen
Eine Kern-Dienstleistung ist die Leistung die
vom Kerngeschäft des Unternehmens aus besteht.
Kostenreduktion
Häufig können die Unternehmenskosten deutlich
reduziert werden, wenn sich die angebotene
Dienstleistung eng am konkreten Kundenbedürfnis
orientiert. Dies geht vielfach mit
einer betrieblichen Prozessoptimierung und
einer verbesserten Planung einher.
Kundenkontaktkreis
Der Kundenkontaktkreis wird zur Strukturierung
und Identifizierung der angebotenen
Dienstleistungen in den vier Phasen Informationsphase,
Kaufphase, Projektphase und Nutzenphase
genutzt.
Kundenzufriedenheitsanalyse
Das Messen der Kundenzufriedenheit ist eines
der wichtigsten Instrumente bei der Erfolgskontrolle.
Die einfachste Form ist eine Kundenbefragung
durchzuführen.
Mehrwert-Dienstleistungen
Eine Mehrwert-Dienstleistung dient dazu das
Kerngeschäft der Unternehmen zu befördern.
Mock-up
Der Begriff bezeichnet eine Attrappe und wird
heute meist für ein maßstabgetreu gefertigtes
Modell bzw. eine Nachbildung zu Repräsentationszwecken
benutzt. In der Investitions- und
Konsumgüterindustrie steht Mock-up für die
Fertigung von Prototypen, in der Luftfahrtindustrie
z.B. für einen nicht funktionsfähigen,
nicht flugfähigen Prototyp.
Morphologisches Tableau
Das Morphologische Tableau, auch Morphologischer
Kasten genannt, wird zur systematischen
Vorgehensweise bei der Ideenfindung
eingesetzt und bietet zahlreiche Lösungsansätze.
Portfolio-Analyse
Die Portfolio-Analyse, auch Vier-Felder-Analyse
genannt, werden Geschäftseinheiten nach gewünschten
Attributen die die Grenzen im Portfolio
vorgeben überprüft.
1 Einleitung
Fallbeispiele aus der
2 Unternehmenspraxis
Transferformate
3 für den Mittelstand
4 Anhang
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