Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

3.3
3.3 Transferformat „WiTal Workshop“
Neue Dienstleistungen dank Simulation
Das Konzept dieses Workshops richtet sich
schwerpunktmäßig an mittelständische Unternehmen
im Maschinen- und Anlagenbau
und vermittelt ihnen mit Hilfe der anwenderfreundlichen
Software „S-Net“ die Möglichkeit
einer systematischen Analyse der Auswirkungen
eines TCO-Konzepts auf die Serviceorganisation
und die Garantiekosten.
Im Rahmen des Projekts „WiTal – Wissenstransfer
und Grundlagenbereitung für technische
Dienstleistungen im Maschinen- und Anlagenbau“
wurde ein Workshop-Konzept für einen
Transfer der Themen Total Cost of Ownership
(TCO), Zuverlässigkeitsanalyse mechanischer
Komponenten und Optimierung technischer
Dienstleistungen sowie zur softwareunterstützten
Anwendung der Planung und Kalkulation
von TCO-Verträgen und Optimierung
der Servicefähigkeit erarbeitet. Zielgruppe des
Transferformats „WiTal-Workshop“ sind Unternehmen
des Maschinen- und Anlagenbaus, die
mit TCO-Anforderungen konfrontiert sind, in
erster Linie die Mitarbeiter aus Entwicklung,
Vertrieb, Service und Instandhaltung.
Die wichtigste Zielstellung des Workshops besteht
darin, den Unternehmen aktuelle Grundlagen
im Bereich der statistischen Zuverlässigkeitsanalyse
aus der Wissenschaft anwenderfreundlich
zu vermitteln. Auf der Grundlage
dieser Methoden wird zunächst die Funktionsweise
des im Rahmen dieses Projekts entwickelten
Software Tools vorgestellt und anschließend
die praktische Anwendung der Software „S-Net“
geschult. Das Transferformat besteht aus:
Grundlagen der belastungsabhängigen
statistischen Zuverlässigkeitsanalyse
Schulungsunterlagen zur integrierten
Funktionsweise und der Anwendung der
Software „S-Net“(Foliensatz)
Lehrvideo zur Anwendung der Software
„S-Net“ (www.wital-online.de/Aktuelles)
Benutzerhandbuch (www.wital-online.de/
Aktuelles)
3.3.1 Die Software „S-Net“
Maschinenhersteller stehen heute vor der
Herausforderung, Verfügbarkeitsgarantien von
Produktionsmaschinen zuverlässig über den
Nutzungszeitraum hinweg zu erbringen und
gewinnbringend zu vermarkten. Die im Rahmen
des Projekts „WiTal“ konzeptionierte,
methodisch entwickelte und programmierte
Simulation „S-Net“ ermöglicht eine systematische
Analyse der Auswirkungen solcher Versprechen
auf die Serviceorganisation und die
Garantiekosten. Dazu wird das Ausfallverhalten
kritischer Maschinenkomponenten unter
Berücksichtigung der einwirkenden Belastungen
simuliert. Anhand der realen Kundendaten
und der Daten der Serviceorganisation (Anzahl
Servicetechniker, Fahrkosten usw.) werden die
Kosten für Wartungs- und Reparaturaufträge
berechnet. Aus den Simulationsergebnissen
können dann z.B. die Gesamtkosten oder die
optimale Anzahl an Servicetechnikern bestimmt
werden.
Die Idee des Tools ist es, eine Serviceorganisation
zu simulieren. Diese wird durch Aufträge
von Maschinen, die im Feld arbeiten, belastet.
Der Betrieb der Maschinen und damit der Bedarf
an Serviceleistungen werden anhand
von Lastzeitschrieben und Verschleißgesetzen
simuliert. Diese Serviceaufträge werden
anschließend von einer zu untersuchenden
Serviceorganisation abgearbeitet, natürlich
ebenfalls simulativ. Dabei werden verschiedene
Arten von Aufträgen eingelastet. Bei jedem
dieser Aufträge fallen Kosten an, die hier
protokolliert werden. Auf diesem Weg ist also
auch die Simulation der Servicekosten möglich.
Dabei wird ein einfacher Ablauf eines Serviceauftrags
zugrunde gelegt. Ein Ereignis löst einen
Auftrag aus, z.B. eine Wartung oder einen
Ausfall, der dann beim Hersteller in die Warteliste
für Serviceaufträge eingelastet wird. Ist
ein Techniker frei, sind die nötigen Ersatzteile
und Werkzeuge verfügbar, wird der Auftrag abgearbeitet.
Nach der Bearbeitung des Auftrags
steht der Techniker der Serviceorganisation
wieder zur Verfügung (vgl. Abb. 54 und 55).
Der Kern der Simulation ist der Aufbau von
verschiedenen Simulationsdurchgängen, die
iterativ durchgeführt werden. In jedem Iterationslauf
wird das reale Ausfallverhalten der
Komponenten im Feld innerhalb der nächsten
Stunde nachgebildet und dabei die Reaktion
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