Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

3.3
Viele Informationen aus den ausführlichen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen werden fortgeschrittenen
Anwendern bereits bekannt sein.
Sie können sich jedoch durch das Durcharbeiten
des Anwendungsszenarios verstärkt mit
den Abläufen im Tool vertraut machen. Im Leitfaden
zur Simulationsanleitung sind wichtige
Hinweise zum Aufbau und zur Verwendung
der Simulationsanleitung zusammengefasst.
Der Referenzteil des Handbuchs richtet sich
an Anwender mit großer Access-Erfahrung, die
bei der Arbeit mit dem Tool lediglich einzelne
Informationen nachschlagen wollen. Für die
gezielte Informationssuche eignet sich außerdem
das Stichwortverzeichnis. Anschließend
an diese Einführung enthält das Handbuch folgende
Bestandteile:
Beschreibung der Benutzeroberfläche
Simulationsanleitung: Schritt-für-Schritt-Anleitung
mit Beispielen aus einem Anwenderszenario
Referenzen: Übersichtstabelle mit Erläuterungen
zu allen Formularen, Protokollen, Feldern
usw., die im Tool auftauchen
Fehlerbehandlung: Auflistung möglicher
Fehlermeldungen und Ansätze zur Behebung
dieser Fehler
Stichwortverzeichnis
Das Kurz-Interview – mit Christian Hirt,
Mitarbeiter im technischen Vertrieb der Gehring Technologies GmbH, Ostfildern
Trainingshilfe für Serienfertiger
Sie haben das Workshop-Konzept „WiTal“ im
Zusammenhang mit Ihrer Tätigkeit als Pilotbetrieb
kennengelernt. Welchen Nutzen haben
Sie aus diesem Transferformat gezogen?
„Im Rahmen des Forschungsprojekts WiTal
wurde am Institut für Produktionstechnik
(wbk) ein Softwaretyp entwickelt, der Anwendern
die Planung von Instandhaltungs- und
Wartungsaktivitäten zur Einhaltung von Garantieversprechen
erleichtern soll. Von ganz
besonderem Interesse für mich war die Möglichkeit,
hier mit Hilfe einer sehr anwenderfreundlichen
Simulation all die Daten aufbereiten
zu können, die wir von einem Kunden
als Rückmeldung über Ausfälle von Bauteilen
und Baugruppen unserer Maschine erhalten.
Mit Hilfe dieser Software S-Net lässt sich auch
der Einsatz unserer Servicekräfte verbessern.
Dennoch bleibt dies in der Praxis eine sehr
schwierige Aufgabe, weil wir nur einen Kunden
haben, der uns die erforderlichen Daten in der
nötigen Vollständigkeit zur Verfügung stellt.“
Und das ist eher nicht die Regel?
„So ist es. Als Sondermaschinenbauer bauen
wir immer Unikate. Da kann ein TCO-Vertrag
schnell problematisch werden, denn das Risiko
bleibt in der Regel beim Hersteller hängen,
also bei uns. Wir bauen ständig neue Produkte
oder Bauteile. Aber wenn ich nun die Lebenszykluskosten
über zehn Jahre berechnen und
beim Kunden dafür gerade stehen soll, muss
ich erst einmal genug Daten zusammen
haben, um diese Garantie auch verantwortungsvoll
übernehmen
zu
können. Genau
hier liegt der
Hase für einen
Sondermaschinenbauer
aber
im Pfeffer, denn
diese Datenmengen
fehlen
uns zwangsläufig.
Dazu kommt Christian Hirt
noch, dass wir
natürlich nicht wissen können, ob der Kunde
tatsächlich alle Wartungs- und Instandhaltungsintervalle
eingehalten hat, ob er die Maschine
mit der vorgegebenen Drehzahl fährt
usw. Die Zahl der Risiken bei einem TCO-Vertrag
ist sehr hoch.“
Die S-Net-Software hilft aber auch bei der
Serviceoptimierung…
„Ja, ich kann damit feststellen, wann der Serviceeinsatz
beim Kunden notwendig ist und
so Optimierungseffekte berechnen. Dennoch
ist das für unsere Situation sehr schwierig,
weil wir natürlich für jede unserer Maschinen
gesondert planen müssen. Wesentlich einfacher
läuft das für einen Maschinenbauer ab,
dessen Produkte besonders häufig und wiederkehrend
am Markt vertreten sind. Für mich
sind deshalb die Serienfertiger die richtige
Zielgruppe für das Workshop-Konzept „WiTal“
mit seiner S-Net-Software.“
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