Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...
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3.4<br />
Am Anfang stand ein zweistündiges Interview<br />
in Form eines Marketingaudits. Die Workshops<br />
fanden jeweils nach Abschluss eines Seminars in<br />
den Betrieben statt. Hier wurden die Seminarinhalte<br />
vertieft und der Einsatz von Instrumenten<br />
und Methoden des Service Engineering vor dem<br />
Hintergrund der individuellen betrieblichen Bedürfnisse<br />
untersucht. Abschließend erfolgte ein<br />
Feedbackgespräch in den Pilotbetrieben. In den<br />
Workshops wurden folgende Themenschwerpunkte<br />
gesetzt:<br />
Workshop 1: Analyse der konkreten<br />
Ausgangslage, Zielbildung,<br />
Strategiebestimmung<br />
Workshop 2: Ideensuche für<br />
Dienstleistungsangebote, Ideenprüfung<br />
und Auswahl<br />
Workshop 3 und 4: Entwicklung<br />
eines Geschäftsmodells<br />
für Dienstleistungsangebote,<br />
Projektentscheidung und Projektplanung,<br />
Überprüfung des<br />
Geschäftsmodells und seiner<br />
Implementierung<br />
Abhängig von den festgelegten<br />
Zielstellungen der sechs Phasen<br />
des Vorgehensmodells sowie von<br />
den individuellen Kompetenzen<br />
und Erfahrungen der Unternehmerinnen<br />
und Unternehmer<br />
aus den Pilotbetrieben kamen<br />
in jeder einzelnen Trainingsphase<br />
unterschiedliche Instrumente<br />
und Methoden des Service Engineering<br />
<strong>zu</strong>m Einsatz. Trainern,<br />
die sich am „Lahrer Konzept“ orientieren<br />
und eigenständige Weiterbildungsangebote<br />
entwickeln<br />
wollen, steht also eine Fülle von<br />
„Werkzeugen“ <strong>zu</strong>r Verfügung.<br />
Anliegen der vorliegenden Publikation<br />
ist es jedoch, in erster Linie<br />
Abb. 61: SWOT-Analyse<br />
Abb. 61:<br />
SWOT-Analyse<br />
Interne Faktoren<br />
Externe Faktoren<br />
Stärken<br />
Was lief gut?<br />
das methodische Vorgehen im Rahmen des ED-<br />
DI-Projekts nach<strong>zu</strong>zeichnen. Deshalb wird hier<br />
schwerpunktmäßig das methodische Vorgehen<br />
dieses Weiterbildungsformats in seinen sechs<br />
Phasen dargestellt, ergänzt durch eine knappe<br />
Skizzierung von Instrumenten und Methoden,<br />
die an dieser Stelle eine besondere Wirkung entfalten<br />
können. Lediglich beispielhaft wird das<br />
eine oder andere Instrument des Service Engineering<br />
etwas ausführlicher vorgestellt.<br />
Was sind unsere Stärken?<br />
Worauf sind wir stolz?<br />
Wo stehen wir momentan?<br />
Was gab uns Energie?<br />
Chancen<br />
Betrieb:<br />
Geschäftsfeld:<br />
Positiv<br />
STRENGTHS<br />
Auf welche Ursachen sind die<br />
bisherigen Erfolge <strong>zu</strong>rück<strong>zu</strong>führen?<br />
OPPORTUNITIES<br />
Was können wir ausbauen?<br />
Welche konkreten Verbesserungsmöglichkeiten<br />
haben wir?<br />
Was können wir im Umfeld nutzen?<br />
Was liegt noch brach?<br />
Wo<strong>zu</strong> wären wir noch fähig?<br />
Wo liegen die Zukunftschancen / Trends?<br />
Welche Möglichkeiten stehen offen?<br />
Schwächen<br />
Blatt<br />
Was war schwierig?<br />
Wo liegen unsere Fallen, Barrieren?<br />
Welche Störungen behinderten uns?<br />
Was fehlt uns?<br />
Gefahren<br />
Datum<br />
Welche Leistung ist besonders<br />
ertragsschwach?<br />
THREATS<br />
Negativ<br />
WEAKNESSES<br />
Was kommt an Schwierigkeiten auf uns <strong>zu</strong>?<br />
Was sind mögliche Risiken, kritische<br />
Faktoren?<br />
Womit müssen wir rechnen?<br />
Wo lauern künftig noch Gefahren?<br />
Was machen die Wettbewerber?<br />
Ändern sich Gesetze und /oder Vorschriften?<br />
Phase 1: Definitionsphase<br />
Definitionsphase<br />
Anforderungsanalyse<br />
DLkonzeption<br />
DLrealisierung<br />
Markteinführung<br />
DLablösung<br />
Besonders geeignete Instrumente:<br />
Interne Analyse (System- und Prozessaudit,<br />
Positions-, Mittel-, Potentialanalyse)<br />
Externe Analyse (Markt und Wettbewerb,<br />
Umfeld)<br />
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