Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...
Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...
Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>Dienstleistungen</strong> im Maschinen- und Anlagenbau<br />
2.4<br />
Abb. 40: Fragebogen aus Anbietersicht für Potentialanalyse<br />
Ziel des<br />
Fragebogens:<br />
Abb. 40: Fragebogen<br />
Anbietersicht<br />
Anleitung:<br />
Sammlung aller technischer <strong>Dienstleistungen</strong> und verfügbarkeitsrelevanter Informationen<br />
sowie deren Klassifizierung und Bewertung<br />
Betrieb:<br />
Datum<br />
Bitte Geschäftsfeld:<br />
füllen Sie den unten angeführten Fragebogen aus. Blatt<br />
Bei Rückfragen wenden Sie Sich an Herrn Benjamin Behmann<br />
(behmann@wbk.uka.de, 0721 - 608-6166).<br />
Fragebogen Anbietersicht<br />
Den ausgefüllten Fragebogen senden Sie bitte per Mail an<br />
behmann@wbk.uka.de oder Fax an 0721-699153.<br />
Potentialanalyse <strong>zu</strong> technischen<br />
<strong>Dienstleistungen</strong> im Maschinen- und Anlagenbau<br />
I. Allgemeine Fragen<br />
Allgemeine Fragen <strong>zu</strong>r Unternehmensklassifikation und <strong>zu</strong>m Stand der Dienstleistungsentwicklung<br />
1.1. Welche Funktion hat/haben der/die<br />
Beantworter des Fragebogens im<br />
Unternehmen?<br />
1.2. Wie hoch ist der Jahresumsatz des<br />
Unternehmens []?<br />
<br />
< 1 Mio. < 10 Mio. < 25 Mio. < 125 Mio. > 125 Mio.<br />
1.3. Wie stark ist das Dienstleistungsgeschäft am Umsatz des Unternehmens beteiligt [%]?<br />
1.4. Wie viele Mitarbeiter beschäftigt das<br />
Unternehmen?<br />
<br />
5000<br />
1.5. Wie viele Mitarbeiter sind bei Ihnen vor Ort regelmäßig mit technischen <strong>Dienstleistungen</strong> beschäftigt?<br />
1.6. Wie schätzen Sie den Bedeutungs<strong>zu</strong>wachs von <strong>Dienstleistungen</strong> der Maschinen- und Anlagenhersteller in<br />
der Zukunft ein?<br />
(1 = unbedeutend bis 5 = sehr bedeutend)<br />
1.7. In welcher Phase besteht die größte<br />
Bedeutung des Dienstleistungsangebots?<br />
<br />
Vor dem Kauf Kaufphase Nut<strong>zu</strong>ngsphase<br />
1.8. Aus welcher Motivation heraus werden<br />
bei Ihnen neue <strong>Dienstleistungen</strong> entwickelt?<br />
<br />
Kundenwunsch<br />
<br />
eigene Entwicklung<br />
1.9. Welche Leistungsmerkmale sind Ihrer<br />
Meinung nach bei der Beschaffung von<br />
Maschinen und Anlagen ausschlaggebend?<br />
1 = unbedeutend bis<br />
5 = sehr bedeutend<br />
Beschaffungskosten<br />
Betriebskosten (Roh-, Hilfs- und Betriebsstoff-Kosten, Personalkosten,<br />
Werkzeugkosten, Ersatzteilkosten, Kosten für Instandhaltung<br />
(geplant), Instandset<strong>zu</strong>ng (ungeplant), Entsorgungskosten)<br />
Stückkosten des Produktes<br />
Qualität der Maschine oder Anlage (techn. Verfügbarkeit)<br />
Flexibilität<br />
Technologiegrad<br />
Zeitraum bis Start of Production<br />
Internationale Präsenz des Anbieters<br />
Datum:<br />
Seite<br />
24.05.2009 1<br />
ßend seine Prozesse und Abläufe entsprechend<br />
korrigiert.“<br />
„Unser Ziel bestand darin“, fasst Professor Gisela<br />
Lanza vom wbk <strong>zu</strong>sammen, „gemeinsam<br />
mit den kooperierenden Pilotunternehmen<br />
mögliche technische Pilotdienstleistungen <strong>zu</strong><br />
identifizieren. Deshalb wurde <strong>zu</strong>erst eine Potentialanalyse<br />
durchgeführt, die sowohl die<br />
Anbieterseite als auch die Kundenperspektive<br />
hinsichtlich Bedeutung und Realisierung<br />
technischer <strong>Dienstleistungen</strong> analysierte.“<br />
Die Differenz zwischen der genannten Bedeutung<br />
und der Realisierung (GAP) wird in diesem<br />
Zusammenhang als Potential einer Dienstleistung<br />
bezeichnet. Zur Durchführung der<br />
Potentialanalyse wurde in Abstimmung mit<br />
60
Change language