Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

4.3
Service Blueprint
Ein Service Blueprint, auch Blaupause genannt,
stellt detailliert und transparent einen konkreten
Dienstleistungsprozess in Form eines chronologischen
Ablaufdiagramms dar.
SWOT-Analyse
Die SWOT-Analyse ist ein Instrument zur Analyse
der Situation bzgl. der eigenen Stärken
und Schwächen und der von außen einwirkenden
Chancen und Risiken.
Service Engineering
Hierunter versteht man die systematische Entwicklung
und Gestaltung von Dienstleistungen
unter Anwendung geeigneter Vorgehensweisen,
Werkzeuge und Methoden.
SMART-Methode
Im Rahmen einer Zielvereinbarung werden mit
der SMART-Methode Ziele festgelegt.
Stage-Gate-Modell
Das Stage-Gate-Modell ist ein standardisiertes
Prozessmodell zur Entwicklung von Produktinnovationen
(nach Cooper und Kleinschmidt).
Strategisches Geschäftsfeld
Jede Kombination einer Kundengruppe mit
einer betrieblichen Leistungsart ergibt ein
Geschäftsfeld. Werden für die Geschäftsfelder
ganz bewusste konkrete unternehmerische
Aktivitäten geplant, spricht man hier von einem
strategischen Geschäftsfeld.
Technische Dienstleistung
Technische Dienstleistungen sind produktbegleitende
Dienstleistungen, die sich unmittelbar
auf Maschinen, Anlagen und deren Komponenten
beziehen und bei denen die technische
Leistung im Vordergrund steht.
Total Cost of Ownership (TCO)
TCO sind die Summe aller für die Anschaffung
eines Vermögensgegenstandes, seine Nutzung
und ggf. für die Entsorgung anfallenden Kosten.
Sie sind ein Gestaltungsaspekt während
der Phase der Produktionsentwicklung. Mit
ihnen wird versucht, die Bestimmungsgründe
der Kaufentscheidung eines Kunden nachzuvollziehen
und zu beeinflussen.
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