Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

Grundsätzlich verfolgen die einzelnen Parteien
bei TCO-Konzepten bzw. bei Lebenszyklus-Kostenbetrachtungen
unterschiedliche Ziele.
Der Hersteller verfolgt diese Ziele:
Er möchte geringe Produktionskosten bei
maximaler Vielfalt anbieten.
Die Servicekosten sollen vor allem in der Gewährleistungszeit
so weit wie möglich reduziert
werden.
Bei der Herstellung der Maschinen soll größtmögliche
Kostentransparenz geschaffen
werden.
Die Zielkosten sollen selbstverständlich eingehalten
werden.
Der Kunde verfolgt diese Ziele:
Er ist daran interessiert, eine Maschine mit
hoher Produktivität, Qualität und Flexibilität
zu kaufen.
Sie soll maximal zuverlässig und stets verfügbar
sein.
Er möchte die volle Maschinenkapazität nutzen.
Der Kunde will transparente Kosten bei der
Beschaffung sowie im Betrieb vorfinden.
Aus diesen unterschiedlichen Zielstellungen
ergibt sich eine Reihe von Konflikten, die bei
einem lebenszyklusorientierten Ansatz für beide
Seiten neben vielen Vorteilen auch zu einer
Reihe von Nachteilen führen. Im Rahmen des
OpTiMA-Projekts entstand dazu diese Übersicht
(vgl. Abb. 31).
Darüber hinaus existieren nicht selten zusätzliche
Barrieren, die es fraglich erscheinen lassen,
einen TCO/LCC-Ansatz im Betrieb weiterzuverfolgen.
TCO-Umsetzungsbarrieren sind u.a.:
Investitionsentscheidungen sind oft einkaufsgetrieben
und damit auf den Anschaffungspreis
fokussiert. Die Instandhaltung
hat oft nur beratende Funktion.
In vielen Betrieben existiert eine Misstrauenskultur,
d.h. es gibt das Bestreben, sämtliche
Eventualitäten vertraglich regeln zu wollen.
Folgekosten sind häufig schwer abzuschätzen,
weil die Betriebsdaten des Kunden nicht
verfügbar sind.
1 Einleitung
Fallbeispiele aus der
2 Unternehmenspraxis
Abb. 31: Vor- und Nachteile von TCO-Konzepten
Vorteile, Chancen
Nachteile, Risiken
Hersteller
Marketinginstrument; Preisoptimierung
Argumentationshilfe beim Neumaschinen- und
Dienstleistungsverkauf (Kostentransparenz)
Kontinuierlicher Dialog mit Abnehmer
Differenzierung im Wettbewerb
Kundenbindung
Erfüllung einer Grundbedingung
Grundlage für KVP, Identifizierung und
Erschliessung von Potentialen hinsichtlich
Kosten-Nutzen-Optimierung
Aufdeckung tatsächlicher Kostentreiber;
Generierung von Erwartungswerten für
Garantie und Serviceleistungen
...
Erhebliches Risiko, wenn erforderliche
Informationen (über Zuverlässigkeit,
Instandhaltbarkeit, ...) fehlen
Keine Einflussmöglichkeit auf Betrieb
Offenlegung wettbewerbssensitiver Daten
Mehraufwand bei Datenerfassung
und -auswertung
Einseitige Nutzenverteilung
(Malus, jedoch kein Bonus)
...
Transferformate
3 für den Mittelstand
Abnehmer
Verbesserung der Investitionsentscheidung;
Vermeidung kostspieliger Fehlentscheidungen
Bessere Vergleichbarkeit und Prognostizierbarkeit/Planbarkeit
von Gesamtkosten
Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit/Produktivität
und Prozessstabilität, geringere Stillstandszeiten,
längere Serviceintervalle
Kostenreduzierung und -variabilisierung
Grundlage für KVP
...
Hersteller erhält Dateneinsicht
Geschwächte Position bei Neuinvestitionen
Mehraufwand bei Datenerfassung
und -auswertung
Know-How-Verlust
Abhängigkeit vom Lieferanten
...
4 Anhang
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