Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

1 Einleitung
Workshopatmosphäre
wurden die Forschungsinstitute deshalb von
Anfang an durch exzellente Transferpartner wie
beispielsweise den Baden-Württembergischen
Industrie- und Handelskammertag, Federführung
Dienstleistung, unterstützt. Damit wurde
nicht nur der später notwendige flächendeckende
Zugang zu allen Unternehmen in Baden-
Württemberg ermöglicht, um einen optimalen
Informationstransfer durchzuführen. Die
Dienstleistungsberater der baden-württembergischen
Industrie- und Handelskammern verfügen
ihrerseits bereits über große Erfahrungen
beim erfolgreichen Praxistransfer von Dienstleistungsthemen
und sorgen so für zusätzliche
Fachkompetenz. Zu den Projektpartnern gehörten
auch die Handwerkskammern in Freiburg,
Konstanz und der Region Stuttgart sowie die
Kreishandwerkerschaft Waldshut-Tiengen. So
wurde sichergestellt, dass auch die Belange von
Handwerksunternehmen in besonderem Maße
abgedeckt werden konnten.
Um den Projekterfolg zu gewährleisten und
damit den Transfer bereits vorliegender Forschungsergebnisse
in kleinen und mittleren Unternehmen
von Baden-Württemberg deutlich
zu verbessern, stellte die enge Zusammenarbeit
mit Unternehmen einen weiteren wesentlichen
Baustein des Projekts dar. Sechs Betriebe unterstützten
das Projekt von Beginn an und standen
u.a. für Fallstudien zur Verfügung. Weitere sechs
Unternehmen erprobten mit Unterstützung der
Experten aus itb und IAO gemeinsam mit den
Beratern der Kammern als Pilotbetriebe die im
Projektverlauf entwickelten Transferinstrumente
auf ihre Praxistauglichkeit.
3.1.1 Methodische Formatentwicklung
So entstanden ein Transfer-Schulungskonzept
sowie detailliert ausgearbeitete Schulungsunterlagen
zur „systematischen Dienstleistungsentwicklung“,
die teilweise bereits in
Einrichtungen der Kammerorganisationen in
Baden-Württemberg zum Einsatz kommen.
Die hier vorgestellte „Blaupause“ des Schulungskonzepts
besteht im wesentlichen aus
einer Veranstaltungsreihe mit drei Workshops,
die im Abstand von sechs bis acht Wochen
durchgeführt wurden. Diese sogenannten Inputphasen
wurden ergänzt durch individuelle
Einzelarbeitsphasen, in denen je nach Informationsbedarf
der Rat des Coachs zu besonders
interessanten Themen oder Methoden eingeholt
werden konnte.
„Hausaufgaben“, die jeweils zum Ende eines
Workshops gegeben wurden, sorgten dafür, dass
die vermittelten theoretischen Inhalte einen Bezug
zur konkreten betrieblichen Realität erhielten,
der Wissensstand der Unternehmerinnen
und Unternehmer vergleichbar wurde und der
„rote Faden“ der Trainingsinhalte niemals verlorenging.
Deshalb griffen diese „Hausaufgaben“
Fallbeispiele aus der
2 Unternehmenspraxis
Transferformate
3 für den Mittelstand
4 Anhang
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