Neue Wege zu modernen Dienstleistungen - Baden-Württemberg ...

Das Kurz-Interview – mit Sunita Patel,
Geschäftsführerin, Geschäftsfeld Innovation und Umwelt der Industrie- und Handelskammer Hochrhein-Bodensee
„Mit Service zum Erfolg!“
In welcher Form haben Sie das Forschungsprojekt
OpTiMA unterstützt?
C = Anlagenwert 100.000 bis 249.999 Euro
D = Anlagenwert 250.000 bis 500.000 Euro
E = Anlagenwert > 500.000 Euro
Anschließend wurden pro Anlagenkategorie
im Rahmen der ausgewerteten Kundenprojekte
die durchschnittliche Anzahl der Servicemitarbeiter
und ihre Einsatzzeit ermittelt und in
einer Quelldatei des Wartungsrechners hinterlegt.
Der Wartungsrechner unterbreitet dann
dem Projekt- oder Vertriebsingenieur, der dem
Kunden ein Angebot erstellen möchte, nach
Eingabe der jeweiligen Anlagenkategorie A bis
E auch die Anzahl der Mitarbeiter und deren
Zeitaufwand. Anhand der spezifischen Anlagenauslegung
wiederum kann der kalkulierende
Ingenieur die vom Wartungsrechner vorgeschlagenen
Angaben (Mittelwerte) verändern
„Wir verstehen uns als eine Informations- und
Begegnungs-Plattform, um Unternehmen
beispielsweise die Möglichkeit zu bieten, sich
an Forschungsprojekten zu beteiligen oder
aber von den Forschungsergebnissen direkt
zu profitieren. Im Zusammenhang mit dem
OpTiMA-Projekt haben wir die richtigen Projektpartner
zusammengeführt, nachdem uns
die Hochschule für Technik, Wirtschaft und Gestaltung
Konstanz um unsere Unterstützung
gebeten hatte. Mit den beiden Pilotbetrieben
Elma – Hans Schmidbauer GmbH & Co. KG
und Automatic-Systeme Dreher GmbH führten
wir dann exklusiv mehrere Projekt-Workshops
durch. Darüber hinaus kam unser Netzwerk
zum Einsatz, um unseren Mitgliedsunternehmen
weitere Workshops zu Themen wie Ersatzteil-Pricing
oder aus dem After-Sales-Bereich
anzubieten. Insgesamt waren das über zehn
Veranstaltungen, an denen Vertreter aus mehr
als 100 Unternehmen teilnahmen, größtenteils
Mittelständler aus unserer Region.“
Welche Zielstellung verfolgten Sie generell mit
diesen Dienstleistungs-Workshops, unabhängig
von der jeweils spezifischen Thematik?
„Uns ist es außerordentlich wichtig, dass die
Unternehmen verstehen, dass der Servicebereich
ein weiteres
Standbein zur Technologiekompetenz
werden kann. Auf die
Art lässt sich auch
mal eine kleine Krise
aussitzen… Aus meiner
Sicht ist das OpTi-
MA-Projekt eine tolle
Sache mit jeder Menge
Potential für die
Unternehmen. Und
auf unseren Workshops
haben die Unternehmen auch erkannt,
Sunita Patel
dass Service-Dienstleistungen weit mehr sind
als bloß der Vertrieb. Diesen Mehrwert sollten
sie erkennen. Kurz und knapp zu Ihrer Frage:
Mit Service zum Erfolg – erkennen Sie das, liebe
Unternehmer, und handeln Sie danach!“
Und – haben Sie Ihr Ziel erreicht?
„Dieses Ziel wurde nicht ganz erreicht. Gerade
Mittelständler sind oftmals noch nicht dort
angekommen, wo wir sie haben wollen. Das
Dienstleistungsthema ist ein dickes Brett, was
wir wohl noch lange bohren werden. Dabei
können wir jede Menge Unterstützung gebrauchen,
um die Unternehmen sozusagen zu ihrem
Glück zu zwingen. Und mit Unterstützung meine
ich auch die Hilfe von Partnern der öffentlichen
Hand, so, wie das ja auch im OptiMA-Projekt
auf eindrucksvolle Art gelungen ist.“.
und mit einer Begründung dokumentieren.
Nach jeder erfolgten Wartung findet dann ein
Soll-Ist-Vergleich statt. Dabei gehen die neuen
Erfahrungswerte in die jährliche Überprüfung
ein. Gegebenenfalls findet eine Anpassung der
vorgeschlagenen Mittel-Werte statt.
Über die sogenannte Mitarbeiterkategorie ermittelt
der Wartungsrechner aus einer weiteren
Quelldatei mit den unterschiedlichen Stundensätzen
die Kosten für den Personaleinsatz.
Schließlich sind die Qualifikationen und damit
die Stundensätze der im Service eingesetzten
Mitarbeiter je nach Anforderung verschieden.
Einen weiteren Kostenfaktor stellen die Reisekosten
dar, denn die Anlagen von Elma stehen
weltweit bei Kunden im Einsatz. „Eine pauschale
Berechnung der Reisekosten ist aber nur für
Europa möglich“, erklärt Wolfgang Kiesewetter.
Dazu habe man, mit dem Unternehmens-
1 Einleitung
Fallbeispiele aus der
2 Unternehmenspraxis
Transferformate
3 für den Mittelstand
4 Anhang
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